【IT168 信息化】
导读:随着成长型企业由“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”，企业若想在业务领域内胜人一筹，需要借助CRM赢得未来的胜利。
随着成长型企业由“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”，企业若想在业务领域内胜人一筹，需要借助CRM赢得未来的胜利。“微软客户关系管理解决方案”提供了强大的CRM功能，以便您高效经济地整合、维护您与客户之间的业务关系。
外贸行业有着与其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。微软客户关系管理(CRM)系统贸易行业解决方案，就是针对外贸行业的特殊需求和特点，为贸易类企业设计一款解决方案。
贸易企业工作业务问题
纯贸易、来料加工、加工，不论您属于哪类外贸企业，有几个问题是公认的：
·大量交往记录无法有效整理，仅靠邮件系统无法做到按客户、联系人甚至更进一步按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源;
·通过参会、外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会流失;
·业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值;
·历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息，为下一年产品开发和经营方向做参考;
人员流失造成客户资源流失和新员工接手原工作的缓慢，有用的销售经验不能有效的内部传递。
归结为三类
1)日常工作：
要充分利用技术手段提高工作效率，比如说，邮件，贸易网络平台，IM 工具，VOIP。
2)管理：
如何将分散的信息，数据有效的整合起来，如何将过程，监督，业务资源，发展定位聚合起来。
3)竞争力：
通过展会或网络推广获得的客户资源如何挖掘?如何针对潜在客户有规律的开拓业务?
贸易行业解决方案OTI CRM核心
·以客户为中心的信息管理
邮件，展会信息，网上发布和回馈，都可以通过?OTI CRM的向心式信息管理，有效的记录并管理起来。
邮件是贸易中不可缺少的技术工具，邮件系统提供邮件的收发和管理，但是它并没有提供和线索、活动、客户、供应商、订单集成的功能。OTI CRM可以让用户在软件里收发邮件，并且根据线索、活动、客户、供应商、订单快速定位邮件。
产品是贸易的核心，厂家在不同时段会推出不同的产品版本。如何管理这些产品的版本，展会活动，网上发布?OTI CRM可以让用户围绕产品，围绕客户，围绕广交会等类似的贸易交易会去有效开展工作，实现信息集合。
·以客户为中心的数据管理
在贸易中，打样的样品和贸易流程中的单证都是我们的数据。走完贸易过程，这些信息都散落在邮件中和过去不在重现的日常工作过程中。
贸易的特点，过程要规范，遵守进出口规范，但是操作是要求足够灵活，处处要体现知识专业性和操作可协调性，还有贸易的互惠互利性。贸易中文案是贸易的关键因素，但并非贸易工作羁绊，不是把工作变成流水线、机械化。对用户来说，做事要灵活，搜索要方便，做单据还是使用office工具更得心应手。OTI CRM可以在满足工作灵活性下，记录下这些数据，并提供便捷的搜索定位功能。
·以客户为中心的业务过程
贸易的过程是根据一笔笔单来走的，完成一单单贸易是贸易工作人员的日常工作。繁重的工作任务中，对工作人员来说，需要的不是固化的管理过程，而是能灵活适应其工作的流程辅助。比如说有的贸易单是从开拓客户到做生意，几个月下来才走的一条线。有的则是老客户，轻车熟路。对分散岗位做的是部分工作，但对主管者来说是客户-生意-产品。一要满足客户需求，二要保证过程通畅、顺利，三是货款也要接上。
过程管理，需要的是辅助工具，需要运动的核心。OTI CRM正好利用其客户关系管理方式，有效的把邮件提醒，动作触发应用到这个运动中，并且把信息和数据管理充分植入这些工程中。
