“一站式”电子政务服务

    朱华认为，在电子政务当中，完成为民服务，达到与人民互动，达到一个双向沟通的效果，这一点是最重要的。

    我国电子政务前面几个阶段的发展和建设，基本上是政府自身“武装“起来的，上网设备、上网网络、上网软件等的配置和建设。朱华强调，这些“武装”的目标需要为社会服务，为人民服务，为企业来服务。

    电子政务，应该为人民，为企业提供“一站式”服务。

    人民群众、企业提出了一个诉求到省长信箱，相关负责人要分析应该政府内部的哪个部门去处理，就把诉求在内部发到响应部门，并处理。而不是让人民群众/企业去自己找哪个部门，因为这些诉求可能不是一个政府部门可以解决的，可能是跨部门的，而诉求方对政府内部的部门划分是不清楚的，不能让诉求方去挨个敲门，

    为诉求方提供“一站式”服务，设立一个服务窗口，在这里提供最终的解决方案和服务。

    而不是像现在一些省、地区做的所谓的“政务大厅”，只是把各个部门的人全部集中到一个地理空间内。实际上，这些人集中起来以后，如果没有决策的人能够坐在那里，这种“政务大厅”里的人员，还是把诉求带回各自的部门去，各自处理，然后再交由诉求方去挨个“敲门”。