SFA的争议

    但是，SFA也带来了一些争议，企业在设置SFA时需要留意。

    75%的销售领域应用项目（CRM、SFA）被认为是没有达到预期的。谁认为这些应用项目已经失败呢？是那些必须使用这些应用软件的销售团队！大多数销售团队声称这些解决方案（CRM、SFA）给他们的是另一负担，而不是销售助手。为了能够满足管理的重压，SFA的数据输入工作的重担落在了销售人员的肩上，他们经常不得不充当了数据输入员。创造几乎占整体销售80%销售业绩的前20%销售团队就是最先找到办法不使用SFA的人员。公司很多销售人员发现这个系统麻烦，同时又不能满足他们真正的需要。

    所以，在设计SFA的时候需要选择更简单的方式，减少销售人员的录入工作，大量的提醒信息和简单的操作会让销售人员、服务人员觉得：“这是为我设计的，减少工作量的系统。”

    当然，企业SFA的设计需要细致体察每一个销售阶段的每一个动作。通过细致捉摸销售过程、对已处理的和未处理的事件的分析，以及关联从企业CRM等搜集而来的信息，跟进一种电话销售是非常必要的。伴随着能改进销售队伍的方法、增加销售力和加速销售流程的工具引进，我们开始看到CRM、SFA实现了增加盈利的承诺。

    据了解，国内在线CRM公司：XTools即将发布SFA新功能，很少SFA产品能够兼顾易用、实用、灵活，XToolsCRM的开发者希望把这三个因素都考虑进去。SFA也将成为CRM厂商新的竞争战场。