【IT168 信息化】

    又一个喜悦

    前几天在网上搜资料，偶然间发现在前一家公司自己主导实施的知识管理项目，得到了哈佛《商业评论》的青睐，做为“2009年哈佛《商业评论》管理行动奖”参选案例选登在2009年第一期杂志上。这也是继《CIO Insight》所授予该项目的"2008年度非常好的IT项目实施大奖”之后，给予团队的再一次激励。虽然我已经离开该公司，但还是要借此再次表示对团队和方案实施方---源天软件的敬意！

    深圳嘉兰图知识管理案例：

    企业简介：

    2000年6月创立于深圳市南山区，嘉兰图目前已经成长为中国本土实力最强的工业设计企业，吸引了来自本土、欧洲的150多位设计精英加盟，并已经被ICSID（国际工业设计协会）以及IDSA（美国工业设计师协会）吸纳为第一批来自中国的团体会员。

    秉承“设计从心开始”的理念，嘉兰图在通讯、医疗仪器、消费电子、家用电器、工业设备、安防、玩具等诸多领域为包括摩托罗拉、汤姆逊、华为、中兴、联想、TCL、海尔、美的、迈瑞在内的上百家客户提供高品质的产品设计咨询服务，帮助客户建立产品竞争力，并致力于成为值得他们信赖的创新伙伴。
     
    您的知识管理案例，是为了解决企业中存在的什么问题？

    根据嘉兰图的战略目标，要实现“中国知名并具备全球竞争力的工业设计品牌”战略愿景，我们必须致力于提高管理能力、设计水准，打造具有国际水准的设计团队。我们的设计管理能力主要由设计创新能力和项目交付能力两部分组成，而我们的设计创新能力和项目交付能力必然依赖于公司的知识存量、知识应用的状况，即公司的知识管理能力。

    那么公司在实施知识管理之前的状况究竟如何？是否需要改进？嘉兰图知识管理项目组认为，首先我们要定义出知识管理究竟要管什么。结合一些外部非常好的实践，我们把嘉兰图的知识管理定义为以下8个管理要素（简称“八要素”）：

    来源：加工知识所需要的信息来源；

    形成：知识地图、知识树，知识加工/编码的方式、手段和工具，内容的模板化、标准化，知识质量控制流程；

    存储：知识存在的形态（纸质或电子）、存储介质和位置、知识发布规范；

    安全：保护公司的知识资产安全；

    分享：分享/传播知识的形式、手段、途径/范围及有效性；

    应用：知识应用的方法、流程，隐性知识的挖掘；

    激励：对知识工作者加工/分享知识的激励、对知识应用的激励；

    组织：管理知识的组织、知识专家网络。

    结合以上8个方面，项目组针对公司的主营业务——产品设计进行了为期四个月的调研。通过调研，我们发现公司的知识管理主要存在以下几个问题：既有知识没能得到有效利用和沉淀、知识获取的内部途径不畅通、外部知识资源缺乏有效的管理、知识分享的氛围尚未形成。具体表现为：

    • 对具有核心价值的知识缺乏战略性界定； 

    • 知识的编码、加工、积累/沉淀缺乏方法、工具支持； 

    • 缺乏知识价值识别/审查的有效机制； 

    • 知识传播渠道不够畅通、传递不够及时，同类知识没有得到有效整合； 

    • 既有的知识沉淀没有得到有效利用和借鉴； 

    • 缺乏知识资产安全的管理机制； 

    • 公司的核心业务流程（项目管理流程和客户管理流程）有待大幅优化以确保更多有价值的知识沉淀下来、充分应用； 

    • 绝大部分员工对知识管理的重要性、必要性认识还不够，主动分享的意识比较差； 

    • 公司缺乏针对员工的长期激励机制和人才培养机制，如何在人才流动率非常高的产品设计行业吸引、留住知识资产成为公司最大的挑战之一。