行政与程序管控课题

    但是数据中心的虚拟化仅仅是First American集团改变的序曲而非休止符。“当我们开始思考产业的虚拟化时，我们跟着想到了标准与规格化，”Jafa说，当进行标准化与利用共享资源时，牵涉到的议提除了服务器间的彼此沟通外，同时也包含了数据的存取和网络作业。

    在他实现计划的路途上，他遇到了IT领导人在一份最近调查报告：“你的虚拟度现状—2008（Your Virtualized State in 2008）”中所提到的两大挑战：工作量的均衡（Workload balancing）与IT职员的管理（staff management）议题。

    “产能规划在虚拟世界中所扮演的角色格外关键。”Jafa说：“那也是我们不断试着厘清并力求完备的一块。我们目前正在使用HP公司的一些软件工具（SiteScope）来帮助我们制订规划方针。”

    谈到职员的议题，他表示还未曾经手过太多IT小组成员因为这种崭新的搭档合作方式而衍生出的争执口角，他的队员们大多都对虚拟化仍保有着跃跃欲试的热忱。行政上比较大的挑战----他说----是与First American集团旗下所属的产业集团种类繁多且性质互异有关。“我们有很多的产业子集团，要让他们都舍却“属于我的数据中心”和“我的作业储存纪录”这些观念必须花上不少功夫，他相信这些将会改变整个管理组织。而且，他说到，他的确面临种种组织内部改组问题的浪潮，他也认为这些问题是IT领导人们总有一天会碰到并与之奋战的。

    “虚拟化会开始为IT工作带来组织上的严峻挑战。”他说到：“现在一般我们所习惯垂直式的纵向组织将不再适用”」比方说，他举例，IT需要的比较可能是一个水平式的横向组织，它的工作成员来自不同的单位，为了提供专门的服务而各司其职共同努力。

    他的团队如何处理这种情况呢？“目前我们还没有将整个垂直的纵向组织打破。”Jafa说。“透过结构的再组织，我们把不同部门的人力整合在一起。”他表示，他的IT团队麻雀虽小，却是五脏俱全，从设计、架构到问题处理都能一手包办。

    流程管控是整个议题的关键，Jafa对此深信不疑，他在致力于产业虚拟化之前，就已经是利用ITIL来标准化IT流程的信徒之一，无论是真实世界还是虚拟世界，他的团队对于ITIL的投入同样不遗余力。Jafa说他的团队成员近55%都是有ITIL专业认证的，而且他自己还有一个专任的全职ITIL咨询顾问在家随时待命。

    “在虚拟世界里，恐怕连‘重要’两个字都不足以形容”流程管控“的存在必要，”Jafa说：“我们总是渴望了解并测试我们的流程管控，并观察它们的发展。举例来说，像电信服务的提供就必须作经常性的重新规定，使其效益达到最大。”

    “我们刚对虚拟化给流程管控所带来的冲击作了一个全面性的评估。”他说到：“在虚拟世界中我们必须将某些管控流程合并。”他说，他已经意识到，虚拟环境里的网络架构设计甚至是软件设计都必须作出改变。“现在我们可以等着看它将带来的深远影响。”

    身处网络信息战的前线，Jafa现在正与Cisco公司携手合作，检验一些新科技如虚拟切换系统（Virtual Switching Systems，简称VSS）和VFrame（电信服务提供和自动化技术工具的一种），希望能够寻求网络作业中的标准化与管理的精简化。“网络和服务器的通信服务提供同样重要。”Jafa说：“我们对局域网络LAN的虚拟化很感兴趣，所以我们对于网络数据的储存和光纤线路并没有太多的通讯协议。这些传输协议越精简越松散，越有利于我们在虚拟世界里对它作管理。”