争取最多会晤客户的时间

    Bowman and Brooke律师联合事务所有着140多个律师，是位于美国Minneapolis市的律师事务所，在Minneapolis市、Los Angeles、Phoenix、Detroit，与San Jose均有办公室，对他们而言，统一通讯意味着对客户的服务。他们的客户包括General Motors Corporation、Toyota和Ecolab等等，这些客户都会要求对于重要的问题要有很快的答案，Bowman and Brooke的CIO Michael Cammack如此表示。除了让客户能够在任何时刻、任何地方、运用任何设备找到主要的律师，该事务所的统一通讯系统提供主要的支持信息，可让律师能够在接到电话或简讯时能有所准备。

    在2008的第二季，Cammack打算启动一个新功能，即如果某一位律师在接到电话的当时，也同时在使用计算机，那他的计算机屏幕就会出现一个窗口来告诉他来电者是谁，以及来电会是关于哪一个案件。运用桌面分享技术，律师和客户之间已经可以在实时的状态下一并查阅、编辑和注记文件。“以前得花上3～5分钟才能勉强有一点点动作。”Cammack表示：“好比我发个e-mail给你，之后你将文件下载，然后你再回信给我，如此这般。”有了统一通讯，信息能实时以互动的方式交流，避免在流程上浪费时间。“整套系统帮我们省下很多时间，而且最终让我们能够提供更好的服务。”Cammack表示。

潜在的危险

虽然多数的CIO认同统一通讯确实能够简化并加速同仁与客户间的沟通，不过他们也表示这项技术有潜在的危险，可能会在IT部门    内制造出一个大迷团。因为统一通讯包含了这么多不同的通讯模式，以及各种不同的软硬件平台与应用，这样的技术有机会很快地滚出一颗大雪球，成为一个企业所对付过最复杂的通讯项目。“我想最大的挑战在于组件的数目太多。”Fort表示。

    Virgin Entertainment Group所布建的系统需要一整卡车的技术，每一项均得经过痛苦的测试，以便确保各种状况下彼此之间的运作正常。这个系统所使用的软件包括Microsoft Office Communications Server 2007、Microsoft Office Communicator 2007统一通讯客户端以及Microsoft RoundTable会议与同工软件。接线服务（Call Routing）则是由Cisco CallManager系统处理，这个系统是Virgin Entertainment Group在采用统一通讯之前就已经安装了的。

    在Virgin Entertainment Group，该服务的上线状态、实时讯息与文件分享功能须要链接到Office Outlook 2007、Office SharePoint Portal Server以及Microsoft Active Directory Service。他们让部分使用者有LG Nortel IP Phone 8540，这款IP电话有姓名拨号、会议电话设定，以及上线状态等功能。该服务也可连接到笔记型计算机、Cisco手机、黑莓机以及其它设备。

    与Virgin Entertainment Group 相同，Bowman and Brooke事务所亦使用Office Communications Server 2007 连结到Office Communicator 2007客户端。他们使用Mitel的Live Business Gateway让使用者能使用Microsoft Offiice Communicator的点击拨号功能（Click-to-Call）．而且很快地他们也将能在Office文件内使用这项功能。至于多媒体会议，该事务所所用的是Cisco MeetingPlace。再来便是Mitel 的3300 IP Communications Platform平台，这是一套IP通信闸，用来完成办公室之间IP分包（trunking）的作业功能；另外就是Mitel的Teleworker Solution解决方案，将办公室电话功能延伸到远程办公室、饭店房间以及其它地点的电话上。

    最后，Mitel Mobile Extension扩充服务，可让重要的律师虽拥有多个通讯设备，但却只有一个单一的电话号码与留言留讯信箱。“无论使用者正在使用的是哪一种通讯设备，他的上线状态都能够获得精确的反映。”Cammack如此说明。

    正因为布建一套统一通讯环境需要这么多的组件，进行这样复杂的工程所需要的是耐心、恒心与毅力。Cammack认为谨慎选择所需的技术商品是统一通讯成功的关键，CIO与团队同仁确保平台、装置、应用，以及其它所有的组件均密接无痕地交互运作。“一定得确定每个组件都能和另一个组件交谈。”他说：“否则，你就还会需要一些中介软件－亦即你的员工。”

    确实有可能全用从单一供货商所提供的技术商品来建构一套统一通讯架构，也就是由供货商自己制作、选择、并测试所有的关键技术。但如果你的策略是使用每一种技术中最好的产品的话，就得先确定你所将要选择的各个供货商将会与你所已经选择的其它公司的产品积极地合作。Cammack作了这样的提醒。

    不过，Cammack依然认为统一通讯的好处几乎是绝对的，肯定是值得多方尝试组合各种技术来成就永续的生产力优势。“其结果将会说明一切。”他说。正如同许多采用统一通讯的公司一样，Virgin Entertainment Group执行了一项长期的先锋计划，分阶段将统一通讯先是向负责IT的员工布建、接着是行政团队的同仁、最后才是公司经营主管。“这种东西肯定是急不得的。”Fort表示。

    但从另一方面来看，向员工同仁说明倡导使其使用这样的系统却并不怎么困难，Fort观察，主要是因为人们正快速地习惯于以IP技术为基础的通讯技术。“你一开始会发现你的同仁们可能在家里就都已经在使用实时讯息、 VoIP以及其它相关的技术。”Fort表示：“然后你再花点时间让他们看到，他们将要为着增加工作上的效率、以一种整合的方式来使用同样的工具，他们就能一下子明白了。”