【IT168 信息化】可别误会了：想要将语音、实时通讯、与视频会议整合成一个单一系统那可是一件大工程。但确实有更多的CIO利用整合沟通系统来保持同事与客户间的联系。

    从事音乐营销的Virgin Entertainment Group公司CIO Robert Fort渴切盼望神迹，好让其同仁能够在语音、实时通讯、与视频会议等技术之间轻易地切换。其切实的解决方案正是统一通讯（UC）环境。他将这些功能的版本整合统一成一个系统，使得该公司的高层、店面经理、管理人员与IT人员无论身在何处，均能以任何一种最适切的通讯技术来找到彼此。Fort表示：“同仁之间彼此在文化上存在着明显的差异，所以在公司里有着良好有效的沟通是相当重要的。”

    正如Fort一样，有更多的CIO正寻求方法，希望把零散的沟通技术整合成一套全体可以一致使用的系统。因为各种沟通技术正如雨后春笋般不断地出现，同仁员工们面临越来越多对于通讯工具的选择，以致于常常弄得手忙脚乱，深怕错失重要的电话或是讯息。于是诸如Microsoft、Cisco Systems，以及Mitel便运用IP技术，对企业员工与客户应许了较佳的联结机会。

    “统一通讯方案让企业能提升他们已在使用，但彼此并不相连的垂直通讯应用设备，如桌上电话、手机，以及简讯系统。”IDC资深分析师Nora Freedman表示：“统一通讯设计的目的，即在于将这些分散的技术，整合成一个能够节省时间，又增加工作效益的单一环境。”

    虽然人们谈论统一通讯的概念已经谈了十几年了，最近终于逐步实现了，这多亏IP电话技术的渐渐普及。资深分析师Mark Cortner表示，已经应用IP电话技术的公司，就等于已经在一个统一通讯的起飞跑道上。他说：“既然语音通讯已经用IP技术承载，而IP技术又可以结合简讯、e-mail电子邮件，以及应用IP技术的其它通讯模式，那么这些全部所有的沟通模式便可以导入到信息网络中，并以统一的方式管理。这也正是为何越来越多人会对统一通讯有兴趣的核心原因所在。”

    不过，Fort及其同仁也发现布建统一通讯系统、将所有的组件组合起来一同运作，对IT而言是一项须要花费很多时间、并且进行许多测试的工作。

较少漏接、较好的会议

    Virgin Entertainment Group位处美国洛杉矶， 以VirginMegastores USA的品牌营销，在纽约、加州、佛罗里达、科罗拉多，以及德州共有11家营销店面。他们的竞争来自于大型音乐零售商如Best Buy与Wal-Mart，以及知名的在线音乐下载服务－如iTunes；面对这样的挑战，Virgin Entertainment Group须要以小而巧的方式、把投资运用在刀口上，却又得极具效率地来经营公司组织，冲高营业额却又要能同时保持低价格。统一通讯系统正可以对这些目标有所帮助，Fort如此表示，并且这也能以各种不同的方式协助员工。

    例如上线状态（Presence）的技术，便能帮我们知道我们想要联络的人是否方便接电话；“若是急事，就先送个简讯。”福特表示。在实时或是电话会议中，与会者能够藉由简讯或是语音联系很快地从同一栋办公室里，或是在远处分店的同仁处获得问题的答案。与会员工也可以彼此探入对方的计算机以分享电子表格、图表，以及其它相关数据。“你能够选择回答问题的非常好的人选，并且用最适当的方式联系他。”Fort表示：“运用了一段时间之后，那就会成为很自然，很习惯、交换信息的方式。”

    Virgin Entertainment Group在2005年布建了以Cisco系统为架构的IP电话系统之后，便开始探寻引入统一通讯的可能性。他们开始时是考虑运用Cisco的统一通讯环境，但后来换成使用另外一套微软的技术。“从桌面系统使用的角度来看，微软的做法比较容易让我接受，我发现微软的方案深深地与其它的企业软件结合在一起。”Fort表示：“当然对我们而言也是有着成本考虑因素在里面－微软的方案在我们看来是比较便宜。”