用户亟需解决的关键问题
那么，重要行业对电信部门的通信保障是否满意，有无特殊的需求呢？与会重要行业的用户也发表了自己的看法。总结起来，有如下几点共同的需求，需要运营商和有关支撑单位帮助解决。
如何防范DDoS攻击？DDoS攻击目前已经成为信息系统面临的最顽强的敌人，一旦出现，就将引起网络的缓慢，甚至堵塞，目前几乎没有什么好的方法可以解决。与会代表一致认为，预防并阻止DDoS攻击，依靠用户自己的力量几乎是无法完成的，需要运营商深度介入。中国人民银行科技司的代表认为，金融系统依靠自己的力量无法防范DDoS攻击，必须依靠运营商的帮助，共同解决; 国家电网公司的代表认为，希望DDoS攻击发生时，运营商能帮助分析攻击的源头，以进一步防范; 中国建设银行的用户代表认为，需要服务商能对DDoS攻击及时进行响应，以减少损失。
如何应对新技术带来的风险？3G等移动通信技术的高速发展，以及移动办公将为行业带来的方便性，让移动办公应用不久之后可能在重要系统中广泛采用。但如何保障移动办公后信息系统的安全性，是用户和电信服务商同时面临的挑战。中航信代表认为，3G技术将导致用户体验的根本性改变，一直站在技术最前沿的行业用户毫无疑问会采用这种最新的技术，但最大的担心是安全性问题，希望服务商能给出一个满意的方案。
如何保证安全服务的质量？行业用户全部认可了通信服务的重要性，也愿意为服务买单。但如何确保服务的质量，是他们最为关心的。中航信代表与中国工商银行的代表都提出，希望与运营商签署一个通信等级保护协议（SLA），对不同的系统采用不同的安全等级，并在全国范围内得到同样一致的服务。
如何建立一个稳定的应急响应合作机制？对安全问题的应急响应需要用户和通信保障部门的共同配合，并在短时期内进行响应。但在这响应的过程中，都需要哪些部门参与？各个参与的部门分别承担哪些责任？响应的流程是什么？这些问题目前使很多行业用户感到困惑，亟需用户和通信保障部门共同研究出一个长期的流程。
