问题三：缺乏后续的技术支持让人苦不堪言
在项目部署中，笔者跟企业的IT技术团队都觉得缺乏有效的技术支持，这让我们的CRM项目举步维艰。
无论从软件功能测试，还是到项目的二次开发，都需要我们自己进行一步步的探索。仅有的一些开源CRM项目的资料，也大部分都是英文的。另外，现在大部分第三方的CRM开源项目也逐渐在成为商业项目，如需要花巨资成为他们的合作伙伴，他们才会给你相关的技术支持，等等。因为企业本来就是冲着免费与开源才采取开源的CRM软件。所以，企业不得不放弃这些商业性的支持；他们想凭着以前开源OA项目的成功经验，把这个开源的CRM项目推上马。
可是，由于缺乏相关的技术支持，在遇到问题的时候，我们只有独立自主的解决。这就明显影响了项目推进的进度。
所以，笔者认为，企业若上开源的CRM项目的话，遇到的第三个问题就是缺乏相关的技术支持的问题。因为现在开源的CRM项目基本上都是国外起源的，相关的技术资料基本上也都是英文的。而这些开源项目进到国内，人家看看有利可图，就靠翻译这些英文资料，并提供相关的技术支持牟利。也就是说，这些开源项目到达国内后已经变味了，成为了人家牟利的工具。正是因为如此，所以，在国内实施开源CRM项目的话，若想取得中文技术文档的话，则基本上要付费了；除非你有比较好的英语基础。
