第二步：实施在线CRM

    祥胜公司的内贸拓展得益于一种租用的客户管理管理系统（www.xtools.cn），销售人员只需要上网就可以查询客户、编辑信息、提交工作报告，一种跨地区的销售管理、客户管理平台几乎在一个月内就搭建好了，而祥胜公司的投入仅仅是按用户数量、按时间付费给厂商。每月千元左右的软件服务费投入让整个信息化变得快捷和简单。

    新老员工对待在线CRM的态度在开始的时候不尽相同，在开始的时候，老员工熟悉的是老的工作方式，往往对新的管理手段有一些抵触，而新员工对如何使用CRM却比较迷茫，领导层觉得，明确约定填写CRM的规范成为实施这个工具的首要任务。

    管理者觉得，拜访客户的详细记录一定需要记录在每一个客户的“客户视图”里面，销售经理可以看到销售人员每天的日程、计划和拜访客户的详细记录，让整个团队都实现了透明管理。李翔建议，把每个人使用CRM的情况与个人业绩考核结合。

    这样，李翔的销售力提升思想和XToolsCRM紧密结合起来了，李翔说，如果缺少这种管理工具，异地管理可能每天只能是回到最原始的传真工作日报状态了，但纸面的工作日报往往成为形式主义，管理者也不能随时“俯视”销售人员的业绩和工作效率。
 
    就这样，新的销售团队开拓区域市场一年后，祥胜公司销售业绩增长到原先的300％，两年后销售业绩增长到原先的500％。内贸的销售额已经由原来占整个销售额的30%到现在的70%以上。

    如何应对金融危机，很多外贸型的公司也提出自己的对策，就是“力保欧美日”，“猛攻亚南美”。“力保欧美日”是保持与欧洲、美国、日本市场的关系：第一，在老客户维护方面，尽全力确保与客户的良好关系，在付款、交期、客诉等条件与客户有分歧时候，在确保交易安全的前提下，要设法寻求公司领导的理解或现有公司政策的变通之法，给客户最大的理解与支持。第二，新客户开发方面，多投入精力。至于德、美、日等国举行的展会，可以根据情况考虑放弃；“猛攻亚南美”即在保持与欧洲、美国、日本市场关系的基础上，加大火力猛攻亚洲、南美市场。

    无论如何，在新客户的开拓、老客户的维护上，CRM最终成为关键手段，在线CRM也成为管理销售队伍，管理分支机构的必备工具。