三．有效节省运维成本的其它技巧
    从ERP运维的现状和发展趋势来看，可以发现许多企业目前在运维团队的激励、强化工作流管理、数据可靠性、运维工具应用、自助式知识库维护等几个方面还存在很多问题。也就是说，在进行ERP运维管理时，只要在这几个方面齐头并进就能提升ERP运维服务效率，从而节省成本。

    （1）强化工作流管理，提高运维效率
    运维管理包含人员、岗位、角色等信息，但如果这些信息没有统一规划，就无法进行统一管理。工作流管理通过对技能责任人、值班管理、作业计划、工作日历、请假等信息有效规划和应用，不但可以提升运维人员的工作效率，同时也对运维服务考核提供支撑。例如，根据工作流进行工单派发和处理，加快故障的发现和处理过程，还可以根据运维情况及时进行任务分配和调整。

    （2）保证数据可靠性，提升系统运行质量
    ERP运维时会产生大量的动态数据，例如仓库的动态库存量、财务往来数据、销售业务和订单的处理，还有车间生产排程与计划变更、计划取消等数据。如果这些数据错误不能控制在一个可以接受的范围内，用不了多长时间整个ERP系统就可能沦为一个“垃圾进、垃圾出”的摆设，付出的所有努力都将化作流水滚滚东去，这样重复的检查数据就必不可少了，运维成本就肯定高居不下。因此，在ERP系统运维期必须建立对系统数据关键点稽核的制度，从制度上要求和保证各个用户及时、准确、完整的数据录入，提高ERP系统运行质量。从某种意义上说，这就是最大的运维成本节省。

    （3）建立运维团队激励机制，提高人员积极性
    在ERP运维中人为因素应该是首要考虑的因素。因为ERP运维特别依靠人的积极参与来完成，在此过程中可能涉及到人员职能、利益、思维模式、工作方式等，就都容易产生的误解、消极和阻力。因此，除了在制度安排、企业文化方面的工作以外，更要积极采取多方面激励措施去诱导和疏通，包括服务意识培训、ERP运维技能培养、发展规划等方式。

    （4）利用运维技术工具，监控运维质量和成本
运维管理工具是指在运维管理过程中能够借助的用来提高服务质量和效率的所有工具的总称。因此，即使没有建立运维流程电子化工具平台，也应该利用建立一些必要的运维纸质流程和每月总结报告，时时监控运维的质量和成本，否则难以得到很好的成本节省。

    （5）建立自助式知识库，有效节省运维成本
    自助式知识库是指对运维中的典型问题和常见问题解答进行专门的解答收集和自助式处理流程。当出现简单问题时，用户先在自助式知识库寻找解决方法。如果问题没有得到解决，则用户进行自助式申请维护，运维中心为用户每次维护申请都将在运维系统中建立服务档案，并一直实时监控，直到问题得到圆满的解决。

    当运维自助服务门户的数据得不到及时更新，用户不仅可能感到失望，而且可能转而选择电话方式，把整个自助服务否决掉。因此，高峻谈到在经济不景气时，ERP运维的成功节省成本就有赖于对用户申请维护的重视。例如，要为每一个服务流程建立标准的时限要求，如果超出规定时限，预警系统会自动将用户请求升级，提醒或督促相关人员。运维中心会对整个运维服务工作进行监控和定期考核，用户不需要重复同一个问题，也不用担心自己的问题有如石沉大海。因此，自助式知识库能帮助运维人员节省大量的时间，从而节省人力成本支出。