二．强化运维规范化，提高效率节省成本
    我们可以看出，当企业需要在ERP运维上节省成本，重点应要从救火式ERP运维转向以提升效率为主的规范化运维上。这时除了技术的保障以外，制度化的保障也很重要。上述的ERP运维成本浪费都存在一个共同点，那就是人与运维管理之间的关系，简单说是人在运维中起到的作用能否被量化和标准化。因此，建立完善的ERP运维制度是企业信息化有效执行和监督成本节省的立足点。

    （1）转变运维观念，树立制度化意识
    树立只有建立制度化的运维意识，才能在日常繁杂琐碎的工作中有效的区分任务的优先级，才能将有限的运维资源投入到最能满足用户需要的工作中。没有规矩，不成方圆，运维工作很琐碎，节省成本的关键在于规范而不是创新。那么，如何保证运维工作能最大限度“节省成本”呢？方法是把运维工作和制度化、规范化紧紧地捆绑到一起。

    （2）强化规范执行力度，减少运维操作随意性
    建立ERP运维制度非常重要，但是有了制度还要有人去执行，要树立强化执行制度比建立制度更重要的观念和意识。因此，对于运维部门来说，即使由于人力、财力非常有限，但是规范执行的运维流程的引入仍然是必要的。例如，建立每种事件的规范化处理指南，减少运维操作的随意性，在最大程度上加快事件处理时间从而节省处理成本。

    （3）设立运维服务台，做到事事有人管
    设立ERP运维服务台是为了确定服务等级和引入优先处理原则。有了ERP运维服务台就可把事件细分为例行事件和例外事件，根据服务级别也就能及时制定处理优先次序，这样例行的事就有人处理，例外的事件也能最快得到处理。

    例如，运维人员分为一线支持、二线支持、三线支持。服务台运维人员作为第一级问题处理人员，主要解决常规的救火式运维问题。二线的技术专家通过巡检方式检查系统，在一线问题解决不能完成的情况下，二线技术专家将迅速开始问题解决过程，必要时将会到达现场解决。三线技术专家来自产品供应商，在系统故障发生时通过三线专家的介入，使问题解决时间能够大大缩短。一线、二线、三线的区分都将为问题彻底解决或找到有效的解决方法负责，防止同样问题重复发生，这样就能节省许多因为拖拉或推卸责任造成的运维成本。

    （4）健全ERP岗位责任制，节省人为隐性成本
    根据经济不景气新形势的要求，应该要进一步完善ERP岗位制度，重新明确每个工作的职责范围，切实做到事事有人管，人人有专责，办事有要求，工作有检查。在这里要强调的是ERP系统的完善与维护是全体使用、管理ERP系统员工共同的责任，而不单单是运维人员一己的事。否则，就很容易出现某些人员故意出错，消极抵制的尴尬情况，从而产生许多隐性的、人为的成本浪费。