以人为本补短板

    政府网站是政府在互联网上的一张名片。但是记者在亲自访问了31个省级政府网站以后，有一个明显的感受是，一些政府网站给人的印象相当刻板，“衙门气”十足，让人望而生畏。

    “作为政府部门提供公共服务的窗口，政府网站应树立服务型电子政务理念，以人为本，站在用户的角度，充分为用户思考，增强交互性，满足公众的人性化和个性化需求，改变以往单向的以宣传形象为主的观念。”闫德利表示。

    就服务功能而言，目前我国政府网站呈现出“一强二弱”的特点。信息公开建设质量较高，基本满足了公众需求; 互动交流和在线办理实现程度不足，用户满意度不高，这是目前我国政府网站建设的两块短板。计世资讯分析师闫德利认为，“我国政府网站应在保证信息公开更透明、更及时、更全面的同时，下大力气，加强互动交流和在线办理的建设，以保证我国政府网站的全面协调发展，满足建设服务型政府的要求。”

    另外，公众网上互动或在线办事，主要是看中了其方便性和高效性，但目前我国政府网站大多达不到这种要求。记者在体验中曾多次尝试使用一些互动功能，但是一些网站的这些功能简直形同虚设，对于公众所提问题答复不及时，甚至无答复。网上办事效率低下，人性化不足，这造成了用户的流失，也偏离了互动和网上办事建设的初衷。政府网站惟有提高效率，对互动问题及时有效地解答，提供便捷可信的网上办事服务，才能提高我国政府网站的满意度。

    计世资讯的分析师还认为，随着网络技术和软件技术的飞速发展，采用B/S或B/S+C/S混合结构的业务系统将会逐渐增多。他们建议政府门户网站把滞留在各部门的信息和各种业务系统整合起来，使用户注册后可以通过前台的统一界面登录，政府工作人员在后台进行办理，然后把结果反馈给前台用户，改变“重前台，轻后台”的现状，逐步实现前后台的一体化。

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    政府网站发展趋势

    计世资讯认为，未来几年我国政府网站将呈现以下几大发展趋势。

    趋势一: 政府网站建设向规范化、标准化方向发展。随着政府网站建设的深入和服务功能的强化，我国将出台相关法规来规范政府网站的发展，政府网站也将逐步走向规范化和标准化。

    趋势二: 门户网站与职能部门网站整合度将进一步提高。门户网站和职能部门网站之间需要建立有效的协同机制，进一步提高资源整合度，解决信息孤岛现象，促进两者协调发展。

    趋势三: 交流互动和在线办理是未来的建设重点。我国政府网站将在未来一段时期内下大气力，优化内部流程，加强互动交流平台建设，加强资源整合，实现更多的行政许可项目的在线处理。

    趋势四: 政府网站建设将提供更多的人性化服务。我国政府网站根据用户对象的不同，设置专门栏目，提供个性化的服务。同时，人性化服务还体现在“针对特殊人群，提供无障碍服务”，这也就是政府网站的无障碍建设趋势。