排班：提高生产率和客户满意度

    优化排班首先要根据不同时段和不同店面的顾客需求，安排适当数量和技能的员工，以满足客户的需求。多安排员工固然可以提高客户满意度，增加销售额，但同时也会增加工资成本，所以零售企业必须根据准确的预测做出精细化的排班安排。非常好的实践证明，如果将目前零售企业一般采用的30分钟排班精细化程度（每个班次从半点或整点开始或结束）提高到15分钟的精细化程度，就可以轻松实现超过劳动力成本1%的回报。

    商店里的情况也可能发生临时的变化，这需要排班具有灵活性，能够在多个部门之间实现跨部门调度。另外，在排班时充分考虑到员工个人的偏好，提高员工满意度，对于零售企业来说也十分重要，因为员工的工作态度直接影响着客户满意度。

    同样以英国宜家为例，在利用Kronos劳动力解决方案实现自动化排班之后，收银人员工作效率进一步提高，公司能够更容易地了解人员配备过剩和不足问题，从而缩短了顾客的排队等待时间。宜家在考虑客流高峰和平峰时段的基础上对排班进行优化，在制定排班计划时充分考虑员工的排班偏好。公司撤掉了某些不必要的班次，让排班调度更符合每个卖场自身的经营环境。只要需要，宜家就能够很容易地在收银部和退货部等部门之间对人员进行调配。通过科学严谨的自动化排班系统，宜家的服务效率更高，能够更有效地满足顾客的需求。