SaaS产品成熟

    是关键

    除了老生常谈而又不得不谈的安全性问题，SaaS从其诞生开始就被冠予成本低的美名，成本低也因此成为了SaaS提供商像用户推介时宣传的重点，然而低成本真的是用户选择SaaS模式的关键吗？

     “在对SaaS的潜在用户进行访谈时我们发现，他们放弃使用SaaS产品的原因主要是产品的功能不足以及不能满足企业的自身需求，而价格和成本的因素并不是企业用户关注的重点。”计世资讯高级分析师许卫国说。

    金蝶友商网北方区负责人索鹏也认为，不应该把SaaS的关注点都放在跟客户解释安全性和低成本的问题上，而是应该让客户把注意力转移到SaaS的产品和应用上。

    的确，对于用户来说，他们需要的是符合自身发展需求的产品，无论是软件套装还是SaaS模式的应用都必须是易用并有价值的。“我们认为，目前国内大部分中小企业需要应对的核心问题还是如何抓住客户，因此促进销售是他们最大的需求。这也就是中企动力做SaaS时从帮助中小企业建域名、网站、邮箱以及电子商务系统等这些基础应用开始的原因。”中企开源技术总监胡广斌介绍说。

    神码在线副总裁孙满第也认为，对于最终用户来说，他们希望SaaS的产品能够满足自己的实际需求，特别是对于那些业务还没有完全定型的成长型企业而言，他们更需要相对灵活的产品，而这正是SaaS模式所能提供的。当然，不可否认，这同时也就对SaaS产品的配置和整体功能性提出了更高的要求。

    其次就是SaaS产品的易用性，尤其是在国内这个问题非常突出。大家都知道，在国外，企业的管理流程和管理思想是非常标准的；而在国内，每家公司都有着自己的一套管理思路，如何为国内的这些中小企业搭建适合他们的服务不是那么容易的一件事情。

    “目前，在国内市场还没能真正形成规模化与定制化的SaaS产品，SaaS产品的成熟度和易用性也没能达到用户的期望值，这是用户使用率还较低的根本原因。”孙满第坦诚地说。那么，现在该如何解决SaaS产品成熟度这个关键问题呢？

    “其实SaaS产品的成熟度与用户对SaaS的应用是相互促进的。”八百客总经理李智认为。此外，还有一点值得一提的是，SaaS的一大特性就是基于互联网，因此，如何与互联网实现很好的融合，并让互联网特性成为SaaS产品的更大价值也是SaaS提供商需要考虑的。

    孙满第介绍说:“自从引入了Salesforce的系统以后，我们的组织架构和营销方式都发生了改变，现在我们推在线杀毒、在线OA以及视频会议时，会在百度和Google上投关键词，潜在客户搜索到关键词后会在我们的网站上进行注册，注册信息直接进入到Salesforce的系统中，我们再把客户分到呼叫中心，进行确认之后转给销售人员，这个时候销售的命中率就非常高，这也是精准营销的一种体现。”

    看来，SaaS模式要想在国内爆发式成长，一个重要的前提就是SaaS服务商开发出符合国内中小企业的产品并规模推广，没有好的符合市场需求的产品，SaaS也只能处于厂商一头热的尴尬境地。当然，SaaS产品的成熟需要一个过程，没有哪家公司可以用一两个月的时间就能开发出符合中国特色的产品，这需要整个产业链的共同努力。

    总而言之，我们已经看到了SaaS的曙光，在SaaS运营商完善产品和服务的基础之上，在中国市场和用户对SaaS的正确认识之上，SaaS一定会迎来美好的明天。