【IT168 专稿】7月8日，记者有幸进入了北京奥运会技术运行中心（TOC），上午10点30分， TOC的红色字幕滚动屏上出现“欢迎访问北京奥运会技术运行中心”字样。旁边的监控屏幕上又出现“74886，一级问题”字样，这样的字又蕴藏着什么含义？
文化差异也做演练
作为源讯公司北京2008年奥运会技术服务经理，蒋升特意系了一条印有北京奥运会标志的领带，曾为雅典奥运会和都灵冬奥会提供过技术服务的他，看上去并没有一丝紧张或焦虑，只是略黑的眼圈透露出他工作职位的重要和强度。
源讯公司奥运会项目技术经理 蒋升
“‘74886’是一个问题报告，是我们做测试的一项工作”。蒋升告诉记者。TOC有一个重要职能就是事件管理功能，红色滚动大屏幕就是事件管理的显示部分。在TOC，一旦发生二级或者一级高级别故障时，屏幕会给整个技术运行中心所有人员进行告警和指示。
按照源讯技术团队跟北京奥组委签订的服务水平协定，一级故障要得到迅速响应，并要求在一小时内得到解决。当问题解决后，它也就从大屏幕上消失了。
对故障和问题的反应速度和正确反应方法并不是与生俱来的技能，而事实上，组成技术团队的人员来自多方面，既有源讯公司员工，也有北京奥组委或其他技术合作伙伴公司的员工，甚至包括志愿者，这些人员来自全世界不同的国家和地区，怎样培养统一快速的反应机制？只有靠演练。
“在场馆做演练有一个特别的名字，叫桌面演练。”蒋升说。蒋升对6月中旬刚结束的第二次技术演练也特别满意，因为这次演练解决了第一次演练时的大部分问题，达到了所有人的预期。
桌面演练其实也很简单，就是人们围坐在会议室的桌子周围，由演练负责人进行场景模拟，要求人们给出自己的答案进行反应。在以前的演练中，有一个场景是着火，人们对此反应不一，有人说要找灭火器，有人说要抢数据，但蒋升说：这都是错的。
正确答案是：所有人马上撤离、报警。因为运行中心的数据完全进行了备份，所以不用担心数据丢失，他们要做的是请专业人士来解决这个问题，他们的第一目标是要保证人员生命安全，如果人在，所有设备可以在半个小时之内重新启动开始，如果人出问题那就是最大的麻烦。
由于人员来自不同公司和不同国家地区，文化差异也是演练的重要部分。蒋升曾经参与模拟了一个场景：假设场馆技术经理来自英国，而他的上司——场馆IT经理来自中国；事件发生的背景是IT经理要求临时增加一台信息终端(INFO)，对于国内企业来说，上级领导下达的任务一般都要第一时间解决，而在西方文化中，即使是自己的顶头上司也要按流程办事，如果按流程无法临时安排，那么上司也要少安毋躁继续等待。
在演练中，蒋升和整个技术团队也已经考虑到这个文化差异了，一旦碰到这样的情况就要申请到技术运行中心（TOC），在TOC的系统里进行查询，判断能否解决。“其实除了文化差异，比赛中这会是经常碰到的事情。”蒋升说，比如急于发稿的媒体，而源讯的直接客户之一也正是媒体，所以如何解决这样的矛盾问题，也已经经过演练并列入手册和流程中。
