【IT168 专稿】7月8日，记者有幸进入了北京奥运会技术运行中心（TOC），上午10点30分， TOC的红色字幕滚动屏上出现“欢迎访问北京奥运会技术运行中心”字样。旁边的监控屏幕上又出现“74886，一级问题”字样，这样的字又蕴藏着什么含义？
文化差异也做演练
作为源讯公司北京2008年奥运会技术服务经理，蒋升特意系了一条印有北京奥运会标志的领带，曾为雅典奥运会和都灵冬奥会提供过技术服务的他，看上去并没有一丝紧张或焦虑，只是略黑的眼圈透露出他工作职位的重要和强度。
源讯公司奥运会项目技术经理 蒋升
“‘74886’是一个问题报告，是我们做测试的一项工作”。蒋升告诉记者。TOC有一个重要职能就是事件管理功能，红色滚动大屏幕就是事件管理的显示部分。在TOC，一旦发生二级或者一级高级别故障时，屏幕会给整个技术运行中心所有人员进行告警和指示。
按照源讯技术团队跟北京奥组委签订的服务水平协定，一级故障要得到迅速响应，并要求在一小时内得到解决。当问题解决后，它也就从大屏幕上消失了。
对故障和问题的反应速度和正确反应方法并不是与生俱来的技能，而事实上，组成技术团队的人员来自多方面，既有源讯公司员工，也有北京奥组委或其他技术合作伙伴公司的员工，甚至包括志愿者，这些人员来自全世界不同的国家和地区，怎样培养统一快速的反应机制？只有靠演练。
“在场馆做演练有一个特别的名字，叫桌面演练。”蒋升说。蒋升对6月中旬刚结束的第二次技术演练也特别满意，因为这次演练解决了第一次演练时的大部分问题，达到了所有人的预期。
桌面演练其实也很简单，就是人们围坐在会议室的桌子周围，由演练负责人进行场景模拟，要求人们给出自己的答案进行反应。在以前的演练中，有一个场景是着火，人们对此反应不一，有人说要找灭火器，有人说要抢数据，但蒋升说：这都是错的。
正确答案是：所有人马上撤离、报警。因为运行中心的数据完全进行了备份，所以不用担心数据丢失，他们要做的是请专业人士来解决这个问题，他们的第一目标是要保证人员生命安全，如果人在，所有设备可以在半个小时之内重新启动开始，如果人出问题那就是最大的麻烦。
由于人员来自不同公司和不同国家地区，文化差异也是演练的重要部分。蒋升曾经参与模拟了一个场景：假设场馆技术经理来自英国，而他的上司——场馆IT经理来自中国；事件发生的背景是IT经理要求临时增加一台信息终端(INFO)，对于国内企业来说，上级领导下达的任务一般都要第一时间解决，而在西方文化中，即使是自己的顶头上司也要按流程办事，如果按流程无法临时安排，那么上司也要少安毋躁继续等待。
在演练中，蒋升和整个技术团队也已经考虑到这个文化差异了，一旦碰到这样的情况就要申请到技术运行中心（TOC），在TOC的系统里进行查询，判断能否解决。“其实除了文化差异，比赛中这会是经常碰到的事情。”蒋升说，比如急于发稿的媒体，而源讯的直接客户之一也正是媒体，所以如何解决这样的矛盾问题，也已经经过演练并列入手册和流程中。
奥运灾备保证万无一失
在刚结束的欧洲杯上发生了因天气问题导致转播中断的极端事件，源讯怎么应对无法事先预计的极端危机呢？
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“虽然我们不能控制天气，但在技术演练的时候，我们也已经考虑在内。” 源讯公司北京2008年奥运会总集成师侯杰瑞(Jeremy Hore)这样说。如果确实由于天气的原因，组委会做出决定比赛需要推迟，而技术团队需要做的便是配合比赛的推迟或调整，进行技术上的支持。
“对于系统架构设计，业务连续性当然也是非常重要的一个方面，做IT的人是一定要做灾难恢复的。”蒋升告诉记者。TOC如果真的发生灾难，停电可能是其中一种，或者是恐怖袭击，亦或食物中毒等，当一旦发生极端情况，TOC所有人员要第一时间撤离，并启动备份运行中心。
这个备份运行中心位于一个绝密的地点。“你们不要问，我也绝对不会说它在什么地方。”蒋升笑着说。在这个备份运行中心拥有TOC所有需要的机器和设备，所有的数据都是实时传输到备份中心，全部是按照TOC精简模式的设计；而且TOC的人员也会在备份中心进行轮流值班。
安心期待奥运
经过去年的系统压力测试，再经过已进入运营测试的第二次技术演练，蒋升已经越来越感到轻松和放心，对他来说，虽然从第二天开始他们就要进入每天12小时的值班待命阶段、下星期进入24小时乘7天阶段，但他的心情却是轻松无比，因为最紧张最劳累的阶段已经过去。
他仍然记得去年7月，TOC刚搬到数字北京大厦的时候，大楼当时还几乎是个工地，使用的是临时用电，每天必须关闭电源，关闭所有设备和系统；而系统测试的时候，有一个应用刚一上线竟然全部崩溃……这样的劳累和压力离他越来越远。
“演练是把所有可能出现的问题都拿出来测验一下，实际真正比赛的时候，一般不会出问题，这种情况下，TOC是非常平静的。”蒋升脸上又出现平静温和的表情。对于参与过雅典奥运会的蒋升来说，北京奥运会的前期准备相当完美，与雅典相比，比赛的前一天比赛场馆还在刷油漆，北京奥运会是一届可以让所有人都放心的完美赛事。
比赛开始后，在TOC值班更加是件令人愉快的事情，值班大厅里所有的大屏幕显示的绝对是第一手没经任何编辑的比赛画面，只要蒋升愿意，他甚至可以把所有画面都调成刘翔跨栏，看个痛快。
开幕式那天正好是蒋升值班的日子，他需要做的就是到岗后和上一班经理交接班、点名查看值班人员是否到齐、按照流程和手册检查设备、系统、监视所有系统、处理当天发生的情况、报告流程、结束当天值班并与下一班交接班……他在安心等待奥运会的到来。
