二、 企业流程要与时俱进，业务需求也是如此。
    企业的流程体系是庞大而且复杂的，它往往随着企业的需要不断的完善与变更。在这个过程中，产生了很多精华的东西，凝聚着企业管理的智慧。但是，在这个完善的过程中，也产生了很多垃圾的内容。而这些垃圾的内容，企业没有及时抛弃掉。有些管理流程已经事过境迁，在企业现在的经营环境下，已经没有存在的必要了。但是，企业还是把他当作宝贝，每次新员工培训的时候，照本宣科的读一遍；而在现实中，却教育他们说这个流程已经过时了，不用管他。如此的培训，到何时才能作到标准化作业呢？

    所以，企业流程也要与时俱金，及时剔除过时的流程。这对于需求调研也是非常有必要的。
    一是我们是立足于流程来进行需求调研。我们在对企业开展需求调研的时候，往往是先拿着企业的管理流程，然后以这个流程为背景，询问用户在运行这支流程时，遇到了什么问题。此时，若企业的管理流程中，存在着比较多的已经废弃的管理流程，那么我们在做这个需求调研的时候，不是会做很多无用的工作吗。我们会以一些过时的流程为背景像用户询问需求，而因为这个流程已经失去了实际存在的意义，那么由此得出来的需求，也就没有任何的实际意义。

    二是流程变更了，需求也会随之变更。流程与需求是相互作用的，流程发生了变化，需求也会随之变变更。所以，若流程没有随着企业管理方式的变更而变更的话，那在这个过时的流程基础上反映出来的需求，也不会反映切要当前的实际状况。如我在客户进行需求调研的时候，经常会碰到这种情况。我找出企业的一个管理流程，让用户谈谈在做这个作业的时候，遇到什么问题。他们看了一下，笑着对我说，这是五百年前的东西了，现在已经不是怎么做了，现在的做法是什么什么。可见，这是实际管理变更了，但是，企业管理流程上没有进行变更。若我们用这个流程去给用户做需求调研，那得出来的需求当然是牛头不对马尾了。