CIO如何说服老板
CIO与业务
作为一个CIO，必须要认识到业务。对业务的认识，一个是了解内外部环境。还有，熟悉内外部供应链。还有，熟知消费者、供应商、竞争者。仅仅三条，需要CIO花费大量精力来研发。内部供应链有一套ERP系统来支持，我们的强项是在内部供应或者是内部流程。对于供应链上各个单元，比如说消费者、供应商、外部竞争者，普遍来讲，我们的认识比较少。
对业务来说，我们作为信息部门，作为IT部门，对业务的服务观念一定要贯彻到团队当中每一个人。只有在这样的情况下，才能比较有效的推进。同时在服务的过程当中也要注重选择突破口。比如说，长期时间困扰的问题，通过IT技术来解决。这是服务的观念。
还有，引领业务。这一方面没有人帮助你，你可以不做这一个业务，你也可以不引领业务，你支持业务就行了。CIO要成长，必须要过这一关。作为零售行业，在中国的超市，大家所享受到的服务或者竞争性的业务最直接的是一种，就是降价。除此之外，大家从来没有享受过在超市里面有价值的服务。降价可能是最直接的，也是最传统的，从老祖先一直用到现在。确实来讲，我们要创新目前的状况。作为零售业务来说，京客隆在这一方面，已经正在深入和推进，我们已经启动了京客隆消费者的细分营销。
关于消费者，我们首先以京客隆120万会员数据库为基础，对所有会员终身价值做了评估，对消费者基本特征做了分析，消费者提供会员资料的时候会提供一些基本特征，比如说年龄、性别、受教育程度等等。
客户的价值如何体现？客户与房产、设备、现金一样，都是资产。为什么要划分细分市场？客户价值在哪儿？我们做了京客隆有效会员的价值统计。从04年开始到05、06年，有一个关于客户数、客户保持率、流失率、客户总销售、可变成本率，获得新客户的成本，每一个客户投入80，包括会员设备等，根据销售和总成本计算出利润率和毛利率，根据净现值计算出06年客户的价值5790万，随着客户在企业保留时间越长，客户价值在逐步递增。5790万，作为企业在并购和一切活动当中，或者企业的声誉，都会体现这一个问题。我们对消费者其他基本特征要求做了年龄性别等基本的研究。在某一个店的销售当中，前40%的顾客贡献了76%的消费。
从这一个角度来说，CIO确确实实离不开业务，一定要研究业务，而且要上升到一定理论程度，再回到企业实践当中，才对企业发展带来比较大的发展。
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