制造业如何做隐性知识的管理?
通过物质生产过程来呈现知识生产过程,每一笔生产任务都不厌其烦地进行记录,知识管理主管进行格式内容符合性的审核。积累了3个多月,终于发现了公司在制造现场上的11个作业模式,也就是老板说的11个宝贝。事实上,它们构成了企业核心竞争力的基石!
当然这些公开出来的东西之所以没有被“老师傅”排斥,是因为他们的利益不仅没有被损害,还得到了保护,比如独特经验命名,知识贡献奖,“免费助手”等等,这个机制也值得我们关注,不过,就这样做能行吗?个体释放出来的通过培训就会成为组织的能力吗?释放出来的知识泄露出去怎么办?
“ 最好的防守是创新”,这个企业操作了一个叫做“知识生态系统”的东西,其实就是典型的内部blog网站。不过内容的聚合是完全以客户所要求的产品为关键。比如,LQ05客户有一个产品叫做轴承889,那么这个blog的标题就是LQ05-轴承889,除了业务系统的操作之外,所有人将知识性的东西都提供在这里,进行分享,这个分享其实就是互相支持,同时企业还将这个系统开放给相关的供应商和客户。
依靠什么机制来维护呢?事实上核心是企业的一个分享文化,和谐文化。同时还有一个利益机制(类似BBS的积分),还有事务关联方的贡献度,比如现场工艺操作对于订单描述的贡献度,比如检验人员对于操作工艺的贡献度,等等。类似taobao上买家和卖家的互相评价。形成了一个气氛。
这些东西无疑是宝贵的,不怕泄密吗?不怕,因为只有这样的一个内在的圈子才能持续的做这个方面的贡献。拿走了字节是没有用的,“小知识”的更新量每天有300多条。生态系统形成了!
与其说是“知识生态系统”,不如说是工作支持系统,人文生态系统。
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