三、策略二：业务流导向的协同应用

    当今市场中,企业信息化大致形成两大阵营，一是以ERP为代表的大型企业资源管理系统，另一个是以OA为代表的企业办公自动化系统。然而不论是ERP还是OA,随着信息化过程的深入,在具体实施过程中都遇到了前所未有的困难，用户普遍提出他们更加需要一个可针对业务流程，统一资源、可用、好用的管理软件。 

    业务流程体现着企业的运作机制及管理机制。每一个企业都有着不同的业务流程，即使同一个企业的工作流程也是随时都有可能发生变化，所以业务流程信息化是企业信息化水平的重要标志之一。 

    经过多年信息化的积累，工作流技术早已为众多企业作为业务流程信息化的首选手段。所谓工作流引擎是指workflow作为应用系统的一部分，并为之提供对各应用系统有决定作用的根据角色、分工和条件的不同决定信息传递路由、内容等级等核心解决方案。 

    传统的工作流可以依赖信息手段完全模拟企业的业务逻辑。但伴随企业信息化进程，人事、财务、资产、营销信息都在成几何级基数增长，企业内部的各种需求及业务资源仍无法协调起来。另一方面，在市场化和全球一体的经济环境下，企业间日益强调协作，跨部门、跨组织、跨企业、跨地域的工作每天都在进行，而传统业务流程显然更加无法满足企业高度灵活性和协作性的要求。 

    “协同”管理也就顺理成章越来越体现出它的市场地位。协同就是为共同的目标而协调各种相关资源，使其优化并进而发挥最大的价值。长久以来，这些资源，包括各种信息、数据、流程、人员、物资等缺乏有效的组织和管理，或是被分散在各种应用系统中。因此，可以对各种信息、流程、资源进行高效的整合的“协同应用”因其适合企业“整合资源、协同工作”的需求，自然成了被关注的“焦点”。 

    协同已经被提升为一种信息化的思想，以业务流程为导向的协同管理则更成为企业信息化之路的一个新方向。

1、协同管理的实施原则

1．1、以业务流程的需求为导向 

    以往在系统建设中，常常总是希望能建立一个功能强大，技术先进的应用系统。但随着业务的开展及项目实施过程中，会发现这种片面追求功能强大，忽视业务需求的应用系统在推广实施中阻力重重。一方面，片面注重系统所具有的功能，强调系统的技术先进性，而开发出的功能与实际业务需要相脱离；另一方面，在实际操作中又过分依赖系统，业务人员的主观能动性被局限在系统所具有的功能之内，而实际系统的不完善又大大打击了用户使用系统的信心。 

    针对上述的问题，我们提出以业务流程的需求为导向的系统建设思路。每个业务流程都是由一个或多个步骤组成，这些步骤可以是串行的，也可以是并行的，步骤与步骤之间可以通过连线组成复杂的网状结构。只有通过业务流程的详细描述并以此为导向才可有效辅助企业内工作组之间协同工作，从而达到“组织、协调、监督、控制”的管理目标。 

    流程描述通常以流程图方式来定义和表示。在一个流程的处理步骤中可以设置相应的功能操作权限，可以设置工作角色及各种系统资源。

1.2、统一的信息资源平台 

    在统一的信息资源平台中，需要提供统一人员管理、安全管理和信息资源管理。同时，这个基础平台又是将企业中分布于各个异构系统（包括办公、财务、人事、资产、营销）中的数据进行提取、聚合、整合，是为企业信息提供统一展示、统一检索、统一格式交换的重要基础平台。企业在其基础信息资源平台之上，把企业各种应用无缝地集成，把相关的外部信息与内部信息有机地联系起来，全方位地满足企业各种业务流程中需要的各种资源。

1.3、综合多效的服务手段 

    在基础平台之上，结合业务流程，充分利用信息化手段为我们所提供便捷有效的工具可以让相关业务操作变得更加通畅，信息资源也能够得到充分调度。常见的服务手段有以下几个方面：

    企业内部及外部信息发布及浏览渠道 
    员工的交流平台及即时通讯工具 
    企业文档的共享及管理空间 
    结合业务流程的待办提醒工具 
    有效支持的电信与通讯手段 

    通过构建以上组件化模式的服务手段，将实现企业内部以及企业之间有效、实时的沟通，并以业务流程协作为核心，从而提高企业信息资源共享程度、实时管理水平及开放延伸能力。

1.4、协同应用 

    经过以上三方面基础建设实施，以业务流程的需求为导向，结合综合有效的服务手段并采用统一的信息资源平台，逐步通过项目建设与管理创新来实现企业信息化的局部协同，直到整体的协同应用。 

    通常的协同应用的主要包括了管理协同、流程协同和资源协同等几个方面。管理协同主要针对从管理层面规划、制定部门间的业务协作关系及操作准则；流程协同主要指在业务处理的逻辑上能够遵循高效、便捷、有效性原则，例如联合审批就是流程协同的典范；资源协同就是指在资源的采集、获取、处理、开发和应用等方面保持一致，尽可能使信息采集不要重复操作。

2、应用实践 

    我社的人事系统建设从规划阶段便引入协同管理的指导思想，现已完成了基础人事信息平台的建设，并结合待办提醒工具及文件资料共享实现了基于人事信息的业务流程应用，初步实现了我社各单位人事部门内部的流程协同、资源协同及管理协同，取得了很好的实施效果。随着信息化建设的推进及应用实施的推广，我们将继续探索实现在办公信息化平台上的包括人事、资产、公文管理等办公业务流程的协同化管理应用。

四、总结 

    经过实践，我们探索出结合我社具体需求的信息化实施策略。我们认为应用软件的开发仅是信息化建设的第一步，而以内部应用集成的指导思想应该贯穿于信息化的整个生命周期，以业务流程的需求为导向的协同应用的建设模式才是真正推进企业信息化进程的源动力。