不论哪种形式的创新，都必须由IT部门和业务部门共同完成。在合作过程中，开发新产品、新服务的绝大部分工作由IT部门承担，但项目组却要由业务部门牵头。 

     具体到每家企业，借助IT新技术进行的业务创新主要有三类：第一类是利用IT新技术改造传统业务流程，达到提高效率、降低成本的目的，如电子文档管理、库存管理等；第二类是利用新手段实现旧业务，如自助银行、网上银行等；第三类是利用IT新技术嫁接传统资源开拓新业务，如通过对呼叫中心的“改造”，其作用不仅体现在客户服务上，更体现在市场营销和销售策略上，从而使呼叫中心从成本中心变成利润中心。 

     但不论哪种形式的创新，都必须由IT部门和业务部门共同完成。在合作过程中，开发新产品、新服务的绝大部分工作由IT部门承担，但项目组却要由业务部门牵头。一方面，业务部门对业务的理解毕竟比IT部门更深刻，更能把握业务发展趋势和客户需求；另一方面，开发出来的新产品、新服务，最终要由业务部门“卖”出去。IT部门自己开发出来的新产品、新服务，不论产品、服务本身的性价比多好，如果业务部门不认可，都是枉费心机。 

     此外，业务创新需要一大批既懂IT又懂业务的复合型人才。不仅CIO本人既要懂IT又要懂业务，还需要在IT部门内培养一大批既懂IT又懂业务的复合型人才，因为业务创新需要应用不断变化中的最新技术和集成系统、商业应用软件以及数据库等，需要具备各种商业和技术技能的人才之间的良好协调。正因为如此，IT成了CIO“保护”其职位的“天然屏障”，在企业的C级高层领导中（包括CEO、CFO、COO、CTO等），CIO可以轻松跨越到别的领域，而其他人则不容易接替CIO的职位。