二、分析型CRM外包模式的优点

    “成功的外包能使公司将精力集中在他们的优势业务上，以实现公司使命。”

    分析型CRM管理模式的优势主要体现在以下方面：

    （一）降低前期成本和总体风险

    零设备成本

    Forrester对40个500强公司进行的研究表明，95%的公司认为实施客户数据管理系统的成本超过50万美元。雇佣一个数据仓库/数据挖掘服务公司意味着公司可以省去软件和硬件系统的前期费用。服务提供商将承担整个分析型CRM基础设施的运转，包括存储器、数据仓库系统、分析和挖掘软件、应用服务器和软件。

    人工成本最小

    以合理的成本找到数据仓库和数据挖掘专家非常困难，因为专家需要同时具备数据收集和管理、软件、数据库营销、统计和数学知识。75%的的公司报告说，公司IT员工中只有不到15%接受过数据仓库方面的良好培训。由于数据仓库和数据挖掘技能的欠缺，许多公司雇佣外部咨询公司的IT人员。如果一家公司选择自建，一旦在投资于自行开发数据仓库和数据挖掘后，公司总是会冒着失去这些专家的风险。

    外包模式使得公司能够获取有才能的数据仓库和分析专家，而不用花费时间和金钱进行内部团队建设。雇佣咨询公司而不是组建内部团队，可以把招募、培训、和保留专家的成本转嫁给服务提供商，这样可以让公司员工腾出时间来开展具有优势的业务。

    降低整体风险，确保成功

    因为设备和人员成本下降、实施速度加快以及外包提供商的专业知识和技能，公司雇佣外包公司开发分析型CRM比自己购买和/或开发系统的风险小得多。内部自行开发工程成本高、开发周期长，最终往往开发出的产品不太令人满意。根据一项研究发现，85%的数据仓库项目未能达到预定目标，而40%的项目甚至没有开发出产品。相比之下，外包服务解决方案通常能保证交付服务。并且如果客户不满意，他们可以更迅速地放弃服务提供商提供的服务，这样投资损失就很小。

    （二）加速实施

    在Forrester研究的40个500强公司中，几乎三分之一认为自行实施一个客户数据管理系统需要的时间超过一年。选择外包提供商可以大大降低部署时间，因为基础设施和应用系统是现成的，测试后就可以运行。不像系统集成商喜欢延长工程周期，外包服务提供商鼓励迅速推进工程以服务于客户。因此，客户开始认识到选择外包分析型CRM的好处：比自行开发和部署解决方案快得多。

    （三）总成本低

    降低运营成本

    在一项由Benchmark Research完成的研究中，超过50%的商业企业和83%的公众组织发现外包能削减成本。同时，这些组织报告说IT服务质量得到了提高。有研究机构估算，通过外包能节省20-40%的成本。

    外包分析型CRM可以让公司急剧降低运营成本。如上面叙述，外包服务提供商最小化了初期设备和员工成本。而且成本的节省在服务协议期内可以不断实现。

    支付灵活

    外包提供商提供月付服务，允许客户分期偿付费用，直到他们意识到解决方案的优点。与在实施前发生巨大的前期费用相比，这有很大的成本效益优势。

    基于功能的定价

    费用支付不是“一刀切”，服务提供商通常根据将部署的数据量和分析系统的复杂性进行定价。客户成本随着业务和分析需求的发展和波动而变化。对数量不连续或分析需求断断续续的公司，以及需求不是很大的中小型公司来说，这是非常实惠的。

    （四）适用、持续改进并且免费升级

    易用的报表和应用系统

    分析解决方案的核心价值在于，企业管理层可以根据及时、直观的报表作出决策。开发和交付强大、易用的分析报表经常是试图自行开发分析型解决方案公司的失败之处。与数据仓库和数据挖掘基础设施一样，外包提供商解除了客户这方面艰难而复杂的工作。

    服务供应商提供日常的定制化、基于Web的报表。分析报表根据企业用户需求设计，易于操作：企业用户不需要专门的统计员。报表使得公司可以进行如下分析：产品性能、销售规划、客户行为、客户细分和关系、地理分布、网站业务量、促销有效性等。服务供应商也提供“有预测能力的数据挖掘模型”，应用于企业CRM和营销系统，进行多渠道的交叉销售/追加销售，或者开展个性化的促销。

    服务持续改进

    由于外包提供商需要吸引和保留客户，他更可能持续的改善特色和功能，从而增加分析型CRM高端客户的价值。外包发展和改进比自行开发和购买授权软件更迅速可靠。例如，服务供应商的客户在获得不断改善的服务的同时，而不用增加时间、人员和预算。

    简化升级和定制化

    随着服务提供商改进和扩展服务和功能，客户可以从中获得更大的收益。服务提供商负责软件开发、硬件升级、基础设施的部署和测试。升级、服务改善和新应用系统都可以很容易地交付给公司。
通过外包服务提供商提供的服务和分析型CRM应用系统，公司能够比自行开发或购买授权软件更快地分析客户分析需求，并完成特定的工程。

    规模经济效应

    由于拥有多个客户，分析型CRM外包商在单个公司不能获得的设备、服务和专家方面能取得规模经济效应。在交付解决方案的过程中，外包服务提供商拥有加速开发的技巧和能力。这些强大能力可以让客户低成本、高性能地分享。

    （五）高投资回报率（ROI）

    如前面叙述，分析型CRM既增强了公司获取新客户的能力，又提高了向现有客户销售更多产品的能力，还提升了客户忠诚度。外包模式通过快速部署和改进易用性和柔性帮助企业达到业务目标，实现企业利益最大化。此外，外包模式代表着更低的资金成本。考虑到前期成本和运营成本，与自行开发解决方案或购买授权软件相比，失败风险会更低。

    结论

    对于想知道如何更有效实施分析型CRM的公司来说，最好的决策就是雇佣外包服务提供商。在外包模式下，公司能更有效的感受到商务智能的效益，不仅可以改进营销效率，增加收入和边际利润，还可以提高客户忠诚度。选择分析型CRM外包解决方案的公司将可以回避高得惊人的系统开发成本和员工成本，并低风险地享受迅速的方案部署。企业也将意识到应用系统具有更大的灵活性和可用性，因此分析型CRM应用系统更容易满足特定的需求和目标。更重要的是，选择外包分析型CRM的公司将看到更高的投资回报。总之，将分析型CRM外包给服务提供商，公司就能够将精力集中在自己的核心能力和核心业务上。