勤练内功和大力开拓的国内厂商

    特博深，TurboCRM销售、市场在国内厂商比较起来做的最好，其产品强调标准应用，包容财务、库存等管理，比较有本土特色，但是产品的系统架构和具体应用稍显简单；同时，其不能进行定制限制了部分发展。

    创智科技，专注于行业应用，比如：证券、银行、房地产、医药，产品体系庞大，系统架构脱胎于安达信解决方案，号称中国的Siebel，分析型、运营型、协作型CRM产品都有成熟应用，产品线比较丰富，基于J2EE的平台在性能、扩展等方面具有优势。因其定位在高端应用，所以基本以项目模式运作，标准产品和配置平台方面较弱。

    联成互动的MyCRM是典型的中小型应用的SFA，目前运作标准应用和项目，市场运作沿袭用友软件的做法，但碍于不成熟的市场所以成本很高，回报率很低，年年陷于融资之困。
一些集成商如艾克国际、星际网络等厂商，紧紧抓住集成做文章，各有特色。

    用友CRM，作为国内管理软件转型的厂商，今年推出金种子计划，成效不高，销售模式大多是捆绑销售；其CRM产品是犹抱琵琶半遮面，业内鲜有评论。

    金蝶CRM，依附于金蝶的明珠计划，与K3ERP捆绑销售；其产品分析脱胎于Siebel，在配置平台和中间件有自己独特的优势；目前准备在标准版本成熟之后，进入行业应用。

    第三方咨询服务

    最令人可喜的是，2002年CRM市场有一股崭新的力量进入，即中立于用户与CRM软件厂商的第三方组织，比较有代表性的如：AMT、GreateChinaCRM、CCRC等组织。
　　
    这些组织首先最显著的特征是有一个资深、优秀的专家团，有着丰富的知识资源。

    同时，这些组织面向CRM用户（准用户）和CRM软件厂商提供基于中立的第三方市场报告、咨询服务，并基于行业需求提供行业解决方案。

    与管理咨询公司不同的是，它们不依附于某个软件厂商，中立的角度使他们更加透明的参与CRM准用户的系统选型、项目监理等。它们这种为企业方提供的甲方咨询服务，解决了企业与咨询公司 、软件公司之间的信息不对称问题，使企业明确项目目标，协助企业进行项目监理，从而保证项目的实施成功。

    由于企业用户和咨询公司 、CRM软件厂商在项目开展过程中存在着严重的信息不对称问题，使企业无法在项目开始之初进行科学规划、选择合适的咨询伙伴和软件系统，而且在实施过程对项目实施的控制不力，直接导致了诸多CRM项目的失败。在这种情况下，获取由第三方中立机构提供的对企业方负责的甲方咨询服务，为企业提供项目实施提供指导和保障，防范和降低项目风险，就显得尤为重要了。

    而CRM软件厂商对企业用户不断变化的需求总是把握不定，或者总是滞后。在CRM行业应用中，经常会出现企业用户的需求在根据业务的发展和变化在不断变化，而CRM软件厂商却处于一种封闭的自我开发之中，无形中偏离了市场。

    中国CRM市场的成熟发展，离不开这些专业、中立的咨询组织的推动。CRM市场的成熟、客户的成熟、CRM行业应用的成熟，都需要类似的咨询组织来积极的再加一把火。

    寄语国内厂商

    2002年是共同发展的一年，并没有形成一支独秀、一家独大的优势，各家厂商的差距只是一步之遥、一念之间。2003年是确定领先优势、占据市场份额的关键一年，在此寄语国内CRM厂商，作为对明年CRM市场发展的一个预测和展望。

    行业应用：

    无论标准应用和行业应用孰对孰错，客户的需求就是风向标，客户的需求就是行业解决方案，因此行业应用必然成为CRM市场的重头戏，在最合适的时机最有力的切入到行业市场，尽快形成具有市场垄断的行业解决方案。而行业应用的基础是一个稳健、扩展的标准应用架构，再加上行业的商业对象积累。

    渠道为王：

    直销的成本和影响范围决定了要占据大部分市场份额，必须建立一个有效的渠道体系，而且CRM厂商的产品线、利润空间、服务支持和品牌等，也将成为CRM市场竞争力的一部分。这方面，金蝶、用友的渠道优势不可小瞧。

    配置平台：

    行业和客户的需求是发展的、连续的、可变的，而更多的咨询合作的介入，以及摆脱研发依赖的项目需求，都需要CRM产品拥有一个强大的配置平台，基于界面、字段甚至业务对象、业务流程以及统计分析报表自定义的配置功能。

    咨询服务

    我们提供的不仅仅只是CRM产品或者解决方案，还要更早的进入咨询服务，将我们的起点建立在行业的比较高的高度来发展。独立于CRM产品而存在的理念和流程，将是我们行业发展积累和提炼的基础。

    回首之间，又是一年。从选择了CRM事业的那一天起，我们努力的脚步就不会停滞，明天的CRM会更加美好！