三、解决方案

    在过去的商业模式下，企业是一个相对独立和封闭的运营实体，虽然少数企业实现了ERP，但是仅限于企业内部资源的后台管理和控制，在企业前端缺少一个有效的互动式交易平台，从而造成企业内部与外部之间信息流、价值流和物流相互交换的脱节，使企业成为一个个的信息孤岛。因此企业应该更新营销理念，进行新的以客户为中心、立足ERP，基于Internet的信息化建设，整合企业内外部资源，使前后端紧密联接。

    在以客户为中心的商业模式下，企业信息建设必然也要适应及支持这种模式。比如用友公司，在ERP思想的倡导下，主打产品U85是用于分布式客户机/服务器环境的标准ERP软件，ERP系统的组织结构和联机功能相结合而直接引入了具有三个层次的分布式数据处理概念：1)数据库服务器；2)应用服务器；3)用户服务器。ERP U85的功能涵盖了企业管理业务的各个方面，这些功能模块服务于各个不同的企业管理领域，主要功能模块包括：销售和分销、物料管理、生产计划、人力资源、财务会计等。在此基础上，用友公司推出新的CRM客户关系系统，它是在现存的功能上补充了新的内容，比如远程服务、手机接入、远程销售等，并提供了与电子银行、电子税务的接口等。贯穿了整个客户关系生命周期的业务流程，将企业的不同合作伙伴集成在同一电子商务平台上，让企业在此平台上管理、调整和销售活动、市场推广和客户服务；将以客户为中心的业务领域与主要内部领域结合，把关系管理引入一个全新的领域。
 
    根据上述分析，我们可以将企业系统划分为三个部分：前台系统、后台系统和辅助系统。前台系统主要是与客户进行交流；后台系统是企业内部地运行，用以支持前台系统；辅助系统包括一些辅助功能模块，比如：综合查询与决策支持子系统等。示例图如下：

    高效管理客户关系，赢得企业长久的竞争优势。当然要达到internet环境下的信息共享，系统整合，必须遵循下列原则：

    首先，要支撑平台的开放化和标准化原则：不同的系统要做到开放化必须在软件上遵循下列标准：

    ①作系统接口标准

    ②图形界面标准

    ③数据库访问标准

    ④网络通信标准

    ⑤语言标准

    ⑥文件标准等。

    如果系统符合了这些标准，则对系统中任何的一部件或子系统更换时，就不会引起整个系统的变动，而整个系统变动时，应用软件也不受影响。

    其次，要遵循系统模块的开放化和标准化原则：在进行调查分析信息需求和数据流时，要遵循信息资源管理基础标准，以期满足在不同范围的信息资源管理（Information Resource Management）所遵循的数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准和数据库表等最基本的标准。

    最后，要保障数据库是基于数据仓库/数据挖掘技术基础的原则，能够考虑时间维度等因素的动态、实时的数据库管理。

通过上述分析我们认为只有遵循了以上这些原则，才能够实现internet环境下ERP和CRM的整合，使各个系统模块密切联系起来，真正实现数据    共享，从而形成企业无缝的封闭系统。