移动CRM
随着大型CRM系统的部署以及一些明显带有移动色彩的行业应用的展开，移动CRM开始进入CIO的决策视角范围。
移动CRM不仅仅应该理解为狭义的移动终端，而是一个广义的移动概念，包括：在线服务（e-mail、chat和Web表单），无线（PDA、WAP和掌上电脑）。它充分体现了那些没有固定办公场所、固定办公设备的流动性强的销售代表的需求，允许用户在网络触及的任何角落进行系统应用。
当然，移动CRM对于系统的同步策略、集中策略要充分考虑，数据可能是在线的，也可能是脱机的，数据之间的双向同步以及集团应用的数据集中是移动系统所关注的焦点。
在行业应用中，移动终端显示出强大的优势，比如说保险、医药等行业，其销售代表大多在户外流动进行客户拜访、跟踪等销售活动，通过手持设备等移动终端进行产品介绍、客户跟踪并随时下单，是一件很惬意的、提高竞争优势、提高效率的事情。
到移动CRM时代，当我们在大街上看到一个丽人在发送短信，不要以为她是在发给心上人，可能她是在跟踪客户信息；当我们看到网吧里危襟正坐的冲浪的帅哥，不要以为他在沉溺于网络游戏，可能他是在网上下单…
真正的Soho就开始了，只要你有客户资源，只要你使用移动CRM，世界就在你手中，无论你在何时何地。
BI和DW
早先的CRM厂商运作时分了2个概念：运营型CRM和分析性CRM。现在看来，只是一个炒作的嫌疑。
作为CRM系统，分析性CRM如果没有运营型CRM的数据积累，有何数据可供分析？！而运营型CRM不进行数据分析，又怎么可能提供决策参考？！
因此，商业智能和数据挖掘是每一个CRM系统或项目所必须进行的工作，只是因为所处行业不同或者所关心问题不同，而其程度也有所不同。
比如说：金融行业的CRM应用对数据挖掘特别需要，其交易的复杂性、交叉销售和升级销售的跟踪等，需要进行复杂的数据挖掘；而医药行业的CRM应用对商业智能特别需要，其各区域、销售代表的销售报表、销量/费用分析、渠道规模分析、库存分析、销售指标KPI分析等，需要进行各式各样的图表分析。
而成熟的BI系统，足以协助CRM系统进行各种类型、各种层次的数据分析，如BO、Brio、SAS、SPSS等系统，都有多种集成接口，可以紧密的集成到CRM系统。
而熟悉行业业务并精通行业数据模型的咨询服务商，可以不研发CRM系统，只利用BI系统就可以为企业用户提供商业智能分析服务。
当然，数据分析的数据源并不一定仅仅是CRM系统，作为企业应用产生的任何原有应用数据，都可以进行智能分析和挖掘。因此，BI和DW实际上是基于企业原有应用和运营型CRM系统的决策分析。
咨询实施
我们一直在强调CRM的重要在于它体现的是一种以客户为中心的经营战略。
所以，我们要改变以前只重产品重技术的现象，还要加强CRM另外一方面：理念的比重，即加强CRM市场的咨询服务的比重。
一个CRM项目，有着管理工程的特点，即围绕四部分：策略、人、流程、技术（GreaterChinnCRM论点）。成功的前提，是要有好的合适的战略和战术规划。
作为一个企业用户，CRM的战略规划是很重要的，它要跟企业的整体战略规划相结合，而其部署策略也是足够影响企业发展的一个重要因素。我们不仅仅要通过CRM产品，还要向企业传输CRM战略规划，这是CRM咨询范围的重要领域。
而一个很好的CRM咨询报告，是需要部署的、实施的。这个实施的过程，就是战术的过程，就是业务流程的优化、引导和量化的过程。我们要进行企业文化重塑，组织架构调整，规范管理制度，优化业务流程，建立量化指标体系等，把CRM解决方案真正的实施到企业的各层次业务中间去。
而我们的业务流程，就是CRM的销售业务流程、市场营销业务流程、服务业务流程，每一个企业的流程都是有共性和个性的，所以体现共性和个性的实施，是CRM成功的基础。
在专注于行业的基础上，不仅向用户提供CRM系统，还要引导用户怎么做业务？甚至只提供行业业务咨询诊断和业务培训等服务。比如说：房地产行业的咨询实施，我们要引导企业用户怎样做市场分析？怎样进行目标客户定位？怎样进行产品定位？怎样进行产品定价？怎样进行销售计划？价格策略是高开低走还是低开高走？楼盘销控是先推出主力户型还是主力价位？销售代表怎样接待客户？怎样介绍楼盘？怎样进行跟踪客户？怎样进行谈判？…
目前，北京润霖资讯所进行的销售服务量化管理，目前已经在汽车销售行业取得很好的效果，其销售服务量化管理就是将销售和服务的业务流程进行指标量化，为企业用户提供业务流程的优化、引导和量化的服务，快速提升企业用户的销售。
如同润霖资讯的发展，对于CRM的咨询实施市场，中立、权威的独立并服务于厂商和用户的咨询服务商将会不断出现并快速发展壮大。
EAI集成
在CRM市场运作中，经常遇到这样的用户，他们希望CRM提供商能够为他们包括OA、财务甚至ERP等功能，尤其是在行业应用时，行业用户的需求范围已经远远超出CRM的范畴，简直就是一个ERP、财务、CRM、PRM、DRP等的企业应用集成。
从用户的角度讲，这是没有错误的，因为用户的需求就是这样的。而对于CRM提供商而言，有2个选择：一是引导客户走标准CRM或者行业CRM，尽量不去做CRM范畴之外的业务；二是满足用户的大部分合理需求，提供一个定制的行业整体解决方案，不再局限于CRM范围。
从理论上讲，这是一个大电子商务概念。如同Onxy系统的概念，以一个企业Portal进入，包含企业应用的各个范畴的整体解决方案。不作
即使我们定制的行业整体解决方案，也不可避免的涉及到为企业用户做ERP、财务、PRM、DRP等的企业应用的集成接口，只有数据和业务信息元集成到一起，才能充分发挥信息系统的优势。
而EAI集成方面，没有一个统一的平台和协议，因此集成接口也是千姿百态、各式各样，不仅为软件提供商增加了研发难度，也为企业用户增加了维护难度，这就需要系统提供商基于一个产业大联盟的基础进行联合，早日拟定一个为大部分软件商所认可的数据接口平台或协议。
竞争与合作
中国历来传统：各扫门前雪，各做手中事。
但是，国内CRM市场要不断发展，就要形成一个CRM产业链，需要在这个价值链中的CRM厂商、咨询、用户等多方合作，甚至事CRM与非CRM行业的合作，才能促进国内CRM市场的发展壮大。
竞争对手之间也是有切入点进行合作的，依托官方（如信息产业部）建立一个CRM行业协会就很有必要，在一个公正民主的产业联盟中，一些行业自律和促进以及标准体系等会更加促进中国CRM市场的规范有序发展。
