如果你是一名支持代表，帮助客户诊断失效系统时可能会依赖自己的经验和直觉，而不是电子表格中的某个公式。显然，不是所有技术问题都可以使用数学公式来解释的。另一方面，拥有管理学课题（如优化或者预测）方面的技能对IT人员来说很重要。
有许多技术决策最好基于客观逻辑；如果涉及大笔投资资本，更是如此。在选择合适的大型机或存储区域网络容量，或者确定广域网线路需要多少带宽时，可能最好不要单凭“直觉”。
⑦营销学。许多人认为营销等同于广告宣传或者品牌管理。实际上，涉及多学科的营销学涉及业务的许多方面。譬如说，有一种营销体系名为“营销组合”，它就包括有助于定义产品和服务的七组活动。
了解这些“营销学的七个P”有助于让IT部门能够成为贵企业的战略性伙伴。
产品――贵部门提供的登记在册服务；
价格――所提供服务的成本或者价值；
宣传――明确IT部门或者技术部门给公司带来的价值；
地方――你提供服务的渠道，譬如在数据中心、在远地办事处还是在网上；
人员――员工的才能和培训
流程――IT部门创建、接到请求及提供服务的程序；
实体证据――证明服务特点的实际“证据”，譬如某类IT服务的可用性；或者与某项服务有关的服务级别协议的编制文档。
价格――所提供服务的成本或者价值；
宣传――明确IT部门或者技术部门给公司带来的价值；
地方――你提供服务的渠道，譬如在数据中心、在远地办事处还是在网上；
人员――员工的才能和培训
流程――IT部门创建、接到请求及提供服务的程序；
实体证据――证明服务特点的实际“证据”，譬如某类IT服务的可用性；或者与某项服务有关的服务级别协议的编制文档。
⑧运作管理学。这门学科主要关注的是提高流程的效率和效果。大家可能熟悉“业务流程重组”、“供应链管理”和“精益生产”等术语，这些概念都与运作管理学有关。
IT部门不但依靠纯技术，同样依靠流程。遗憾的是，这些流程往往只是权宜之计，可能因缺乏条理性而缺乏应有的效率和可靠性。譬如假设某IT请求流程有六个审批级别，每个级别要求确认信息返回给提出请求的用户。提高这种流程效率的一种办法显然是减少审批级别数量。不过，这可能会导致效果减小，因为这允许某人请求不合标准就交付成果，从而可增加支持成本。另一个办法就是只是减少确认数量，提高流程效率的同时，效果几乎不受什么影响。
⑨组织行为学。组织行为学是研究组织中人的活动。IT人员不但带来了不同的技能和经验，还带来了不同的文化、宗教及社会准则。许多IT公司是跨国性的，我们必须欢迎多样性的工作团队。
⑩统计学。统计学是应用数据的一个领域，它解释量化数据，利用概率论来估计结果。统计学对IT人员来说是特别有用的工具，这是因为IT部门经常使用及生成衡量量化数据的指标，从而了解流程和系统的效果。
譬如说，服务支持团队利用响应时间、首次来电的问题解决率和放弃呼叫率等衡量指标，衡量服务效果，并且与业务客户签订服务级别协议。
IT部门可以估计呼叫在一段时间内得到响应或者呼叫在一天中不同时间段被放弃的概率，从而提供额外价值。这些信息可以帮助IT经理更准确地预测人员的合理配置——从而使他们能在高峰期间得到更高的客户满意度、避免低谷时间的人浮于事。这种预测还可以用于定义合适的服务级别协议。
值得一提的是，这十门学科相互联系且彼此依赖。财务学与会计学显然相关，统计学与管理学也是如此。其他学科之间的关系则不大明显。譬如，营销学和组织行为学是彼此相关的职能，如果在决定如何开发新的客户群时需要考虑文化问题。
IT人员的角色同样相互联系，如果IT人员对它们有更深入地了解，并且有意识地运用到IT的业务层面，不但能提升IT部门的表现，还能对整个公司的财务业绩带来重大影响。
