会员追捧

　　联华OK网除了销售商品之外，会员制也让联华电商的顾客忠诚计划得以稳固。现在很多论坛上都有求购联华卡的帖子，作为超市的一种会员卡，联华卡的功效早就已经超出了它作为会员凭证的这一功效。
　　
　　凌震就给了一张联华卡让家里的钟点工去超市买菜用，每当钟点工买完东西，所有的信息，包括买东西的时间、地点、内容、花费和积分等，都会发送到卡主的手机上，凌震觉得这样做既方便又放心。
　　
　　联华卡其实最早就是联华电商的会员卡，方便实施以积分为主、会员价和其他优惠为辅的忠诚计划。现在，联华卡的会员积分和优惠机制已经推广到了整个联华集团，包括世纪联华超市和联华便利店，还包括2,800多家百联集团内的优惠商户。会员在各门店的所有积分都集中在一个账户里，会员在联盟商户消费都能享受优惠或是累积积分，积分可以兑换奖品，或是直接抵用购物现金。
　　
　　为了扩大会员制的范畴，联华电商与所有门店都建立了专线连接，信息实时掌握和更新。另外，为了扩大会员范围，增加联华卡的使用量，联华电商还和上海移动通信有限责任公司（下称上海移动）、中国农业银行上海分行、部分著名网站进行积分转换合作。当上海移动用户每年年底的积分不想兑换成上海移动的奖品时，就可以将这些积分转成联华卡上的积分，同时成为联华电商的会员，拿这些积分去联华超市和便利店购买自己需要的日常用品。当然，上海移动要按相应的积点付费给联华电商。“这样不仅能让上海移动的用户成为联华卡的用户，移动用户在积分兑换上也多一种更实用的选择。”凌震说，“目前上海移动的积分有80%~85%都转到了联华卡上。”
　　
　　这样的忠诚机制让会员也疯狂，现在，联华OK网一天内有 100万~200万条的会员交易量需要处理，会员数量也达到800万。会员去联盟商户消费得越多，联华电商获得的收入分成也就越多。不过，凌震表示，逐渐增长的交易量对系统的压力很大，不仅要完善升级原有系统，而且灾难备份中心的建设也提到了议事日程上来。

支付多样

　　从最传统的门店经营到现在的网络营销，新的经营模式也给联华电商提出了新挑战，即怎样解决各种支付问题，让顾客在任何情况下都能轻松支付。
　　
　　在林守常看来，提供足够多的支付手段是电子商务飞速发展的前提。
　　
　　联华电商在网络上集成了很多银行的支付接口，让用户可以进行网上支付。此外，在网上、在门店，带有会员功能的OK会员卡中的积点也可以在购物时抵付现金。联华卡有两种，一种是由中国银行和联华电商发行的联名卡，本质就是银行卡，可以存钱、取钱，附有联华会员卡功能，还能积分，而另外一种就是单独的联华OK 卡，顾客可以通过网上银行、银行卡转存或直接购买的方式，向联华OK卡里转存会员积点，在购物时抵付使用。
　　
　　随着联华积分联盟的商户越来越多，联华卡的使用范围也随之扩大，现在很多会员购买日常用品，不管在网上还是门店里，都用联华卡来支付。“希望联华卡今后能成为中国日用品消费里顾客最常用的会员卡。”凌震对联华卡期望颇高。
　　
　　林守常则对刚刚出现的固话支付终端很感兴趣。固话支付终端是由中国银联股份有限公司和中国电信集团公司共同打造的。林守常认为，如果把POS机直接以固定电话的形式出现在普通百姓家里，这样用户在网上购物后，又多了一种支付手段，与网上支付相比较，在家里以POS机的方式直接刷卡，用户会更放心一些，但这对终端和系统的安全性要求很高。
　　
　　联华电商是否也可以加入这样的合作，将菜单植入固话支付终端，让用户在家中的网络上购买完商品后，可以直接付款？凌震表示，如果这样的支付终端普及了，联华电商不排除与之合作的可能，毕竟用户可有多种支付选择。
　　
　　不管是在商业模式，还是营销计划上，联华电商都在国内零售业内迈出了探索性的第一步，据凌震透露，集成了各类商品、各种业态的百联集团也要建造一个电子商务平台，打造庞大的网上购物世界。

（信息周刊）