为了维护客户的忠诚度，美国富国银行（Wells Fargo）加入了移动银行的阵线。

    大多数人对移动银行持怀疑态度，这是情理之中的。在坐车上班的途中，是否真的需要把资金从一个账户转移到另一个账户？或是在开会的间隙查询账户余额？在高速公路上飞速行驶的车上，如果司机一手扶着方向盘，另一只手在忙着付水电费账单，你对于这样的一幕会做何感想？

    如果所有银行的数据都能够这样转换，手机话费单也许就会铺天盖地袭来。人们会担心由于连接错误而没能交易成功，或是使用无线网络的顾客因语音通话中断而在交易中损失了几千美元，他们会有怎样的感受？安全吗？

    没错，所有人都会质疑移动银行的可行性。但是回过头想，网上银行在其发展初期不也受到了大量质疑吗？如果移动银行的想法如此不切实际，为什么世界上最成功的、最精明的金融机构还会倾其身家性命，在移动银行上豪赌？

    今年2月，美国银行和美国瓦乔维亚银行为顾客介绍了一些移动银行的基本操作方法，告诉他们如何用移动装置来查余额、支付账单和转账。花旗银行推出了移动银行应用系统，客户可以将其下载到自己的移动装置上。而无线运营商对此也很感兴趣，美国第二大无线运营商Cingular Wireless公司正和几家银行、专家商讨，希望今年底为其客户开通移动银行服务。许多小型银行，特别是只开通了网上业务的银行都准备推出自己的移动银行服务。

    银行之所以要采用移动银行，理由再简单不过了：如果顾客与银行交易的时间越多，顾客的忠诚度就越高。在今天竞争异常激烈的银行业，所有的银行都会毫不留情地从竞争对手那里抢顾客，移动银行就相当于一个军备竞赛。

    但是并非所有人都买移动银行的账。“我们很难看到移动银行战略带来的商业价值。”Gartner公司的分析员Alistair Newton说，“我们质疑移动银行的真正价值。盲目地追随新顾客很快就会成为零和游戏，花费那么大成本把顾客从竞争对手那里抢回来，却发现他们根本不值得你这么做，或者同时又失去了现有顾客。人们都认为移动银行有助于留住顾客，我对此却不敢苟同。”
 
    虽然存在各种质疑，但美国富国银行却加入了移动银行的阵线，这家总部在旧金山的银行年营业额为480亿美元。如果顾客的账户余额达到预设的警戒值，或者发生了信用卡的特殊交易，银行就会发短信提醒顾客。富国银行还打算增加短信的互动功能，如果顾客给银行发送一个简短的代码查询余额，几秒种内就能收到银行的反馈。现在富国银行正在筹备下一步计划，“我们花费大量时间和顾客交流，他们说移动银行对他们很重要。”富国银行批发服务事业部的执行副总裁Steve Ellis说，“顾客在哪儿，我们就必须在哪儿，帮他们更方便、快捷地获取信息”。Ellis的主要职责是维系和加深客户关系，并通过渠道为顾客提供持续的产品和服务。

    “我们花费大量时间和顾客交流，他们说移动银行对他们很重要。”

                                                                              —富国银行批发服务事业部的执行副总裁Steve Ellis