前年应用ISO9000来进行质量管理，现在希望上ERP系统增强企业的流程管理。但IT主管秦天却感到，在这个家族企业实施ERP系统痛苦无比，每一项工作的推行都或多或少地遇到阻力，他连想死的心都有了。
何为家族企业？
荣诚公司是一家具有明显家族企业管理特点的企业，秦天在上信息化系统的时候，就充分感受到这种家族企业管理特点带来给他的百般滋味。
①家族式管理过分重视人情，忽视制度建设和执行，存在用亲情代替规则、关系代替制度的弊端。荣诚公司是老板和他的兄弟姐妹共同创立的公司，创业时内部关系融洽，克服了创业初期面临的种种困境。但这留下了隐患，使得荣诚公司的规则与制度在后来形同虚设，难以执行和落实。
②任人唯亲现象严重。在处理人际关系时按亲疏远近而非因才任用，因此公司内产生“自己人”和“外人”的差别，造成“打仗亲兄弟，上阵父子兵”的家族主义氛围。荣诚公司在关键岗位上只安排了“自己人”——老板娘管财务，老板二姐管采购，老三管销售，小舅子管生产等。推行ERP过程中，秦天虽然获得了大老板的支持，但在某些涉及利益调整的业务流程变革中，因为权利原因没有得到老板所有的兄弟姐妹的支持。在执行过程中，某些员工会把另一个家族领导的话拉出来当令箭，让秦天感到两头都受气，两边都不讨好。
③公司制度改革遇到许多人的阻力。老板的亲人、多年的老员工等人大多身居要职，但是思想跟不上公司的发展，在面对业务流程变革时不积极甚至百般阻挠。秦天明显感到，在荣诚公司执行某些决定不是根据计划正确与否，而是取决于相互之间的面子，不是看事情本身该不该做的问题，而是根据老板的好恶而确定。
