不止是看病

　　修复手机故障是运营商和手机厂商部署远程终端管理的最初意愿，因为这对他们来说是相当大的挑战。
　　
　　韩国SK电讯株式会社（下称SK电讯）占据了韩国54%的市场份额，拥有1,800万用户。越来越多的用户，以及存在手机里的软件数量和复杂度的增加，要求SK电讯跟所有电信运营商一样，要在减少管理成本、支持具备复杂功能的手机同时，还要增加每用户平均收入（ARPU值）。SK电讯平台研发中心副总裁薛元熙（Wonhee Sull）表示：“SK电讯每年会发布超过50款手机样式。每一款手机在发布的第一年里都会有5~10个固件要升级。然而，只有不到1%的用户愿意去客户服务中心升级他们的手机，结果限制了SK电讯为手机提供主动软件维修以及最新服务的能力。”
　　
　　奔峰软件为SK电讯部署了远程管理终端系统，薛元熙表示，现在用户在购买了手机之后，SK电讯就能最及时地为他们提供最新的软件升级。
　　
　　实际上，除了修复故障之外，运营商和手机厂商还希望从移动终端管理系统中得到更多的服务。SK电讯还能通过终端管理系统为运营商部署新的固件版本，比如多媒体播放器等，这样一来，当用户在原有机器上采用升级获取这些功能之后，运营商就不用为了发布新功能而大规模地定制一款新手机了，并能够从用户下载固件中获得额外收入。
　　
　　当运营商有新的软件和增值服务要发布时，可以告知用户，用户就能通过OTA技术来获得新的功能，在得到用户许可后，运营商可以更新用户手机的定制菜单，删除一些过期的SP应用，增加新的参数，这让运营商大大增强了管理终端和及时高效更新菜单的能力。同时，据傅侃介绍，用户还能够灵活地加载多种增值业务平台，比如手机银行业务，扩展行业应用功能，让增值服务更方便地到达用户端，从而在一定程度上提升ARPU值。
　　
　　对于手机厂商来说，他们除了可方便地纠错之外，还能通过远程管理获得销售信息，减少库存，以便调整产品计划。现在手机厂商的销售信息回馈通常需要六个月左右，而采用远程管理技术，用户购买手机后，一旦开机，信息就传给了运营商，继而传给手机厂商。这样厂商能及时得到零售点的销售量和机型，有效利用市场反馈来控制并减低库存，最大程度地减少信息采集的成本，加强渠道管理效率，与运营商一起调整定制手机的产品规划。

跃跃欲试

　　目前，全球已有不少运营商和手机厂商部署了远程终端管理系统来增强竞争力。日本无线运营商KDDI公司利用创道软件公司（InnoPath Software,Inc.）的远程终端管理方案为数以万计支持OTA技术的手机进行升级，而日本Kyocera移动通信公司也利用这一技术来管理手机以及支持固件更新。
　　
　　现在，国际上领先的运营商都十分看好远程管理这项服务，并积极计划或正在实施这项技术。尤其是在3G时代，手机功能和软件的不断增加，以及系统的复杂度提高，远程管理是运营商和手机厂商必不可少的。日本、美国、欧洲和韩国都有运营商在推广这项服务。
　　
　　中国作为手机大国，又面临着3G的大好契机，电信运营商和手机厂商对于这一技术也跃跃欲试。据傅侃透露，一些主流的手机厂商如摩托罗拉公司（Motorola）、索尼爱立信公司(Sony-Ericsson)、夏新电子股份有限公司、联想移动通信科技有限公司（下称联想移动）等公司都已经部署了奔峰软件的终端管理方案。
　　
　　“对运营商来说，手机好坏无所谓，但如果因为手机问题没法发短信和打电话，影响到运营商的服务，他们就会很在意。 ”傅侃说，“在欧美市场，手机厂商主动要求软件服务会多一点，但在中国市场，这些是由运营商来主导。运营商希望他们的定制手机里能够有远程诊断功能，以确保服务质量和增强竞争力。”
　　
　　作为中国最大的移动通信运营商，中国移动通信有限公司（下称中国移动）正在测试移动终端管理系统，以便为更多客户提供高效的服务。
　　
　　据联想移动厦门研发中心软件二处经理李向东介绍，手机厂商对信息采备、版本升级以及功能增添都有需求，而这项技术能实现在线修复和升级，因此能降低成本，提高效率。联想移动目前已经完成了一款集成了终端管理功能的手机，现在还有两三款正在开发中。在中国，中国移动正在联合多家手机厂商共同推动这项技术的应用

（信息周刊）