编者按：不用出门就能修好手机，还能方便升级，同时也能不断享受到运营商的新服务，这样的好事正在变成现实。

　　手机突然死机、或出现黑屏、或感染病毒……谁能说，市面上最新最炫的手机，不会出现这些问题呢？想想将来的第三代移动通信（3G）时代，手机上的功能和软件将更趋繁杂，到那时，手机将不仅仅是一个通话工具，会成为集通话、数据，以及电脑功能于一体的个人移动终端。像这样复杂的终端，一旦某一部分出现问题，都会对电信运营商和手机厂商提出挑战。现在，手机出了问题，用户就不得不前往电信运营商或者是手机厂商的客户服务中心，耗时耗力；电信运营商也因此而无法提升客户满意度；而手机厂商要召回问题手机或满足用户大量的维修需求，也是件很令人头疼的事情。
　　
　　一些电信运营商正试图采用新的移动终端远程管理技术来解决这一难题，这样不仅能让用户不用出门就能给手机“看病”，还能够帮助运营商随时为用户提供更新的服务，同时也能够方便手机厂商发布各种软件升级版本，回收用户信息等。

远程诊断

　　对手机来说，很多应用软件如果出现了问题或是需要更新，可以随时下载或删除软件，而那些已经烧在系统里的固件，像相机驱动器、多媒体播放器或是操作系统等，都是在手机出厂后无法更改的。因此，这些固件出现问题的话，修复起来就会很麻烦。
　　
　　为了帮助用户减少奔波的烦恼，运营商和手机厂商正在借助技术远程帮助用户修复手机。
　　
　　这项远程控制的技术核心就是OTA技术（Over the Air），通过它来实现远程诊断和下载。运营商可以通过移动通信网络（GSM或CDMA）的空中接口对移动数据和应用进行远程管理，空中接口可以采用 WAP、通信无线分组业务（GPRS）、CDMA 1X或者是短消息（SMS）技术，这样手机的系统更新就可以无线下载，就像电脑通过互联网下载软件更新一样方便。
　　
　　通常，当手机出现故障时，终端管理系统能够提供设备远程诊断功能，自动完成参数配置，实现对该设备进行快照，用智能规则引擎自动判断设置是否损坏，随后发送一个正确的OTA设置到该设备上。
　　
　　据美国奔峰软件公司（Bitfone，下称奔峰软件）亚太区副总裁傅侃介绍，带有远程诊断功能的手机在开机插卡时就会有一个初始注册，这些信息会提供给系统，系统能够知道用户在一段时间内的新软件下载和应用情况，在得到用户许可的情况下，系统能够定期从手机终端提取信息，并将这些数据发送到运营商所有各类手机的大系统中，跟原有的参数做比对，从而实现实时诊断。
　　
　　这就好比用户购买了一部手机，试图通过手机浏览Web页面，而却无法连接到目标URL，于是打电话到客户服务中心。这时，客户服务代表就会发送一个命令到手机上，他会发现原来是设备的APN设置不正确。客户服务代表会告诉用户已经发现问题所在，并通过服务器端的修复/配置属性，发送一个配置请求到设备上，修复APN设置，这样，用户就能在很短的时间内得到答复并解决问题。而这一切都是通过 OTA技术完成的。
　　
　　远程终端管理技术是一个需要多方部署的系统，因为手机厂商希望产品上市后还能为用户提供更好的客户服务，手机版本可以继续升级，为用户增加新功能，提升产品质量和提供售后服务，吸引用户。而运营商则想通过这套软件来管理手机，包括内容更新、用户行为分析、远程诊断，还提供增值业务的下载等。而手机最终用户则希望能自我诊断手机故障，并到运营商和厂商的系统中寻求更新的固件。因此，手机厂商必须在产品出厂之前就在手机中安装相关诊断软件，并要随时准备各类升级软件包，运营商也要部署服务器系统，提供诊断通道，负责了解用户使用信息，连接用户和厂商，将用户的诊断信息反馈给厂商，并将厂商的软件更新版本发送给用户。