控制力的挑战

　　业务外包使IT部门在企业内的角色和地位都实现了转化；不过，反过来，IT部门除了加强内部IT项目的控制外，还需要通过IT手段，帮助企业加强对其他外包业务的控制。
　　
　　中国IT治理研究中心主任孙强认为，现在，企业的业务运营越来越离不开IT支持，业务外包对IT的控制能力提出了更高的要求。IT部门要承担起企业内部审计师的工作。
　　
　　业务可以外包，但是责任不能外包。郑小维对这一点感受颇深。虽然神州数码公司IT部门把所有IT运行维护包括应用方面的任务都外包给内部服务商，但是IT部门的担子却一点也没有减轻。外包只是把本来要自己来执行的工作交给其他服务商做了，但是所有和IT建设有关的责任还是要由IT部门来承担。外包商承担的只是合同规定的责任，IT部门则要对所有的结果负责。郑小维说：“IT外包后，我们管理的复杂度大大提高了。”她表示，由于不是所有资源都由自己掌握，所以CIO需要有更强的管理能力和风险控制能力。
　　
　　而在其他的企业业务外包中，对CIO控制力的挑战丝毫不逊于IT外包。广东格兰仕集团有限公司（下称“格兰仕公司”）目前致力于为众多国际知名企业代工微波炉的生产、设计等。它的发包方美国沃尔玛集团（Wal-Mart）、通用电气公司（GE）等都有一套非常完整的管理控制体系，通过信息系统来了解接包方格兰仕公司的各种进展，譬如订单的执行情况。不过，目前因为信息系统的兼容等问题，格兰仕公司的信息系统无法与几百家发包商全部实现对接，更多信息还是通过邮件系统传递。
　　
　　如何让IT系统在业务外包过程中发挥更多的支持和管理作用，是对发包方CIO的另一个挑战。捷路公司刚创建时，几乎所有的相关业务环节都是空白的，一套合适的信息系统，已经让捷路公司成功了一半。CIO的责任之大可想而知。
　　
　　不过，IBM中国公司的周春源也表示，目前国内对于业务外包还有疑虑，一个重要原因是，外包业务流程都没有做文字资料的记载，一旦员工流动，这些信息和关系也就消失了。
　　
　　对此，郑小维也进一步指出，假如业务外包中仅有制度以及合同的约束，没有监控制度、执行机制和工具，制度最后也只能是一个空架子。“IT部门就是要通过一定的工具把这种制度落到实处。”她说。
　　
　　（本刊靳志辉、王婷婷、翁美飞对本文亦有贡献）

（信息周刊）