识别的三大步骤

    需求的识别是个反复的过程，就像在好莱坞电影《血钻》中表演得那样：淘钻者要用不同细度的筛子翻覆过滤沙子，留下闪着微光的大小不一的钻石。我们也要不停的筛选掉客户提供的信息，获得最准确、最有价值的内容。

    获取：获取信息的方法虽然很多，但和客户会面是最常用的。因为这种方法简单方便，易于沟通。笔者推荐的方法是，让团队的外协人员和客户共同工作或是相处一整天。实际上，这种方法不仅使客户的各种需求最终跃然纸上，而且向他们灌输了我们的一些思想，包括团队文化、解决方案的思想等，不仅提高了需求获得的效率，而且增进了与客户的友谊。

    理解：获得需求信息之后我们要将这些需求按照上述四种类型加以归类，接着要加以理解。这里的理解过程包括两步：整理和前后对照。整理所收集到的需求信息，加以归类。前后对照客户所提供的各种信息，加以筛选。确定哪些是钻石，哪些是闪光的沙子。

    确认：这是需求收集工作的最终阶段。把收集和整理的需求信息与客户作深度沟通，并达成一致，以保证将来的创新产品或是服务没有差错。向项目团队重申和客户已经达成一致的需求信息。

    反复进行上述三个步骤将会确认和提炼出客户的真实需求。笔者认为在这方面花费较多的时间和精力是值得的，这会为以后的系统搭建阶段做好充分准备。就许多项目而言，40%的精力就是放在对一些关键阶段的反复工作，而反复的工作中，50%的精力要放在确定不准确的或是含糊的需求上。

两个关键角色

    需求阶段的参与角色，不管有多少人参加，最终归于两点：需求发送，需求接收。

    客户（需求发送者）。参与需求收集的客户往往是IT方面以及该公司经营运作方面的专家，是CIO需要满足的对象。需要注意的是客户不会太问及所有的项目成本，但却要知道项目所有过程的细节。

    外协人员（需求接收者）。这往往是IT需求收集的项目成员。接收的过程就是通过获得客户的需求，加以提炼。这里需要注意的是，需求接收人员常会按照自己的理解和偏好对客户的需求进行过滤，CIO这时就要做到中立，防止理解偏颇。

一个一致的输出

    最后，需求确认要有一个一致的输出，意味着CIO和其客户对IT创新产品和服务的要求达成一致。仔细关注与客户达成的一致需求将大大减少项目进行中的不必要的重复性工作，并降低项目成本，同时也保障了CIO带领下的项目团队正确的理解客户需求，开发高质量的IT创新产品，从而保证CIO实现IT创新项目的最终价值。