编者按：商业科技的复杂性可以构筑从业人员的职业地位，当然也可以在一夜之间毁掉它。高调的商业应用光鲜外表下包含着无数需要重视的细节，其中IT细节尤为关键。没有对于技术能力的充分估计，缺乏足够的预先风险测试，没有完善的灾备方案，不考虑如何对待正常用户和恶意用户等都可能导致重大的商业灾难。

没有可以轻视的IT细节

　　仅因一颗马钉的脱落，导致了一名骑士的摔倒，一名骑士的摔倒导致一位国王的死亡，一位国王的死亡导致一场战役的失败，一场战役的失败最后导致一个帝国的灭亡。这则有关细节决定成败的西方谚语有了中国版本。

　　2006 年3月2日14点10分，当天运行平稳的沪深大盘忽然发生了罕见的大跳水，在7分钟内，上证指数跌去了近20点。此后几天，市场参与者再也没有了暴跌前的乐观。沪深大盘也以连续大跌迎来了一次大级别的调整。股市中数百亿元的财富灰飞烟灭，无论是个人还是机构投资者都在这次莫名的大跳水中损失惨重。

　　虽然股市的调整有其内在的一些必然因素，但这些因素是否起作用，许多时候取决于是否有“马钉”的存在。业内分析人士认为，在消息面平静的情况下，扮演此次上证指数风云突变的“脱落的马钉”就是当日下午上海证券交易所（下称上证所）IT系统的故障。

　　据悉，在当日下午，刚上市的招商银行（下称招行）认股权证由于成交量巨大，导致其行情显示时总成交量字段溢出，致使其总成交量显示异常，并使招行权证价格在股票分析软件上成为一条不再波动的直线。这种现象让市场产生了恐慌，以为发生了突发性的灾难新闻事件，导致市场抛盘汹涌而出，带动股指发生了两波快速下跌。当日收盘，上证指数下挫1.6%，成为今年以来最大的跌幅日之一。

　　小小的一个显示字段出错，导致了整个IT系统的故障，引发了一场严重的恐慌，使数百亿元的财富缩水。不过，这种由于IT产生的细节失误而导致严重后果的现象，并不是偶然现象。以金融业为例，据统计，近年全球已经有多起因为IT系统故障导致金融市场大动荡的现象发生。

　　去年末，在短短的40天内，东京证券交易所（TSE）由于交易系统软件升级出现问题导致两起重大事故，致使投资者蒙受了重大损失。事后，除有关方面责成东京证券交易所对交易系统做全面检查以外，其系统提供商富士通公司（Fujisu）还对自己的相关高级工作人员进行了处罚。

　　还有一个典型的例子来自纽约证券交易所（New York Stock Exchange，下称纽交所）。2005年6月的一天，IT通信故障造成纽交所停止运行四分钟，引发了交易厅的一阵混乱，纽交所被迫取消了所有交易。场内人士后来透露，问题是由负责交易所市场数据信息发布以及维护计算机交易系统的证券行业自动化公司（SIAC）造成的。

　　确实，由以上事件可以看出，IT在成为证券业及其他金融业基石与支柱的同时，其细节上的得失也正同时成为企业和社会危机的根源之一。今日之事，他日之鉴。3月2日上证所“招行权证”事件所敲响的警钟，不仅仅是为上证所的IT主管所鸣，同时也是为所有企业的首席信息官（CIO）而鸣。