市场营销自动化
    市场营销自动化（Macket Automation，简称MA），帮助营销人员更轻松地使用现有客户数据，可以更轻松地将工作与销售相结合，而且可以更轻松地判断营销工作是否成功。市场营销自动化，可以轻松地开展涉及多个参与人员、交付项以及截止日期的复杂营销活动，可引导营销经理完成计划和执行活动所需的步骤，包括计划任务、制作营销产品列表、定位产品、执行后续活动以及支持宣传、成本和收入目标。营销经理可向不同的人员分配任务、导入潜在客户、将潜在客户转化为商机以及了解成本和结果等。管理人员可以使用报表和分析工具来跟踪活动结果。它将活动（广告与研讨会）与响应相联系、自动分配相应的后续活动（销售人员电话）、分析成本与支出，并创建自定义的活动跟踪报告。

    市场营销自动化可以做到如下几个方面：
    • 定位非常好的客户（客户自动分类）
    销售代表需要一种适当的方法，以通过促销、电话访谈以及电子邮件联系等方式来轻松定位非常好的客户。
    • 实施快速销售活动
    销售代表可使用此工具来帮助他们轻松快速地与业务前景和客户紧密联系—这可能会迅速提高业务量，进而实现销售量。
    • 发起公司营销活动
    对于营销人员来说，他们每年都要负责成功组织多个营销活动以支持新产品发布，因此，实现任务计划、列表创建、任务分配、成本跟踪以及复杂活动所涉及的其它许多任务的自动化，这正是营销管理人员所需要的。
    • 可以跨部门提交销售驱动型活动
    有时营销人员会计划要由分公司或销售团队来实施的活动。这些工作需要跨部门协作、执行和跟踪。
    • 客户沟通
    每个公司都希望以轻松的方式来收集和管理潜在客户或客户列表（群发电子邮件、传真、短信等方式）并跟踪响应。

    在掌握这三个自动化的同时，我们也应该将以客户为中心的数据管理,以客户需求为中心的服务管理，以商机为中心的销售管理的三个中心，只有做到这三个自动化和三个中心，CRM才能在市场中立于不败之地，当然这也是我个人的意见欢迎大家批评指正。