通用化成为撬开市场、普及OA的杠杆
几年前，一个中大型OA建设项目需要花费少则3、4个月，多则一年半载，特别是自主研发项目，没有长时间的开发与调试，项目是没办法顺利上线的，这使得很多用户非常困惑：用了，怕实施周期过长，影响企业正常经营运行，不用，怕企业失去一个提升综合竞争力的机会。因此广大中小企业渴望易用通用、快速部署、实施期短的人性化OA。
面对OA应用的困境，一些新中小OA商经过充分的市场调研并深入了解大量用户需求之后，发现将用户应用中个性和变化的因素变成软件中的可定制元素，从而使OA产品实现商品化、通用化，这将是突破OA产品用户需求差异化瓶颈的有效途径。据此，这些OA厂商面对业界OA软件能否商品化、通用化的质疑时，提出了“通用产品、个性应用”的解决思路，即通过提供大量的可定制元素来满足各类用户核心的办公自动化需求，也就是说赋予了OA产品灵活通用的特点，并基于此来满足用户的个性化需求，从千变万化的需求中找到共性，从混沌中找出规律，从而达到以低成本、高成功率建设OA项目的目的，突破了OA普及的瓶颈。
易用性就是要达到“傻瓜化”的境界
作为成熟OA的重要标志，继通用化后，易用性亦成为评价OA软件质量的重要标准，甚至成为用户选型的关键要素。通达CEO高波说，按照软件质量国家标准GB-T8566--2001G，软件质量高低的一个主要特征就是易用性，它包含易理解性、易学习性和易操作性。易用性的OA应能让管理员在3天内做完系统的安装、初始设置、用户录入和权限分配；进行一次简单培训后，绝大部分用户能够在一天内熟练使用常用功能，一周内熟练使用70%的功能，即一周内让系统顺畅地运行起来，一个优秀OA应在易用性方面采用了大量优化而独特的设计。
同时，易用的OA可以让用户直接根据界面提示使用，无需过多参考使用说明书和参加培训，OA各项功能流程设计也很直接，能在一个窗口完成一套操作。另外，易操作的OA默认和可选项多，允许管理员设置很多默认和可选内容，尽量避免修改程序。
OA的功能虽然越来强大，但对功能操作要求却应是越来越简单，因为任何产品的发展都是越来越“傻瓜化”——以最低电脑应用水平的用户为基准，尽量不出现超越客户平均理解认知水平的功能设计，常用功能的初级学习时间应该控制在10分钟以内。对OA来说，其最高境界就是做到“零手册”，即无需手册的帮助，就能够直接上手使用，这就要求OA做到“所想即所见，所见即所得”。
总之， 通用易用、快速部署将是OA决胜市场、屹立未来的一个关键。
