调查发现，相比CIO与IT部门员工以及业务部门经理的关系程度，CIO和核心领导之间更为默契。调查中，CIO对自己的期望和对别人的期望的最大分歧出现在IT部门员工和业务部门经理之间。对此，美国新罕布什尔州康科德（Concordm,N.H.）的首都地区医疗卫生保健机构（Capital Region Health Care）首席技术官（CTO）盖瑞-莱特（Gary Light）并不奇怪，他说：“CIO和其他IT部门高层对与核心领导建立良好关系，显然比与企业其他人员搞好关系更有信心，他们还不习惯与业务部门打成一片。”

　　迈克-欧戴尔（Mike O’Dell）是位于美国加州萨克拉门托（Sacramento,Calif）的太平洋海岸公司（Pacific Coast Companies）的CIO，该公司是建筑产品供应商的联盟体。欧戴尔认为：“这种情况很大程度上归因于执行决策方面，因为如果核心领导或CIO决定强制改变一个业务的流程，业务部门不仅要去执行决定，而且最终得由业务部门承受变革带来的冲击。”

　　加强沟通和学习业务都不是什么新鲜概念，但这仍然是CIO最需要提高的两个重要技能。研究显示：CIO还需锻炼激励员工的才能，同时提高谈判技巧。在这两个方面给CIO整体能力打分，平均54%打给“员工激励”、72%打给“谈判技巧”；但给自己公司的CIO打分时，平均水平下降到“员工激励” 46%、“谈判技巧”57%。

　　对于在CIO工作效能评估中出现的不同意见，许多业界人士觉得十分正常。荣·爱德华（Ron Edwards）就职于位于美国内布拉斯加州林肯市（Lincoln,Neb.）的货运企业Crete Carrier公司（Crete Carrier Corp.），过去12年他一直是企业的CIO，他认为对CIO的特别关注最近成为热点话题。他说：“最近5年来，CIO的角色变得很难界定，CIO的工作难度也很大。对很多企业来说，很难意识到如今的IT发展到了多么的专业化。”

　　商业财务企业EntreCap Financial公司（Entrecap Financial Corporation）的CIO克拉伦斯·巴思特罗什（Clarence Bastarache）也表示，CIO工作绩效评估的难点源于最近对CIO角色的界定，他说：“CIO已经不再简单地被期望成为知识技能杂而浅的多面手，而是成为知识技能多而精的专家型多面手。”

　　研究中的数据显示，CIO需要拿出更多的时间去与工作伙伴沟通。受访者一致强烈反对这样的观点：CIO无须花费更多的时间与核心领导、业务经理、客户进行沟通，也能够成为高效的商务领导。

　　采访中的企业高层管理人员认为，和其他的行政主管相比，CIO所作的自我评估是最多的。巴思特罗什说：“据我所知，在核心领导层中还真没有人像CIO那样经常审视自己，巨大的压力始终迫使CIO不断地自我反省和自我提升。”

　　压力中包括内心反省的健康动力。太平洋海岸公司CIO欧戴尔问道：“这（自我反省）是因为CIO的价值不够明显吗？享受解决问题所带来的愉悦，这是CIO共同的特点吗？难道是因为这个才把我们放在CIO职位上的吗？”

　　最出人意料的是，调查显示，在CIO必备技能调查中，四类受访对象都没有把“以客户为中心”摆在重要的位置。只有近50%的人认为“以客户为中心” 非常重要，在一些设定案例问答中，不到一半的受访者提及这项技能，只有10%的核心领导希望CIO加强对客户的关注。培养企业与客户的亲密关系和详细分析客户行为，在已经成为现代企业成功经营信条的今天，很多企业领导，尤其是对客户分析和服务有直接影响的领导，肯定觉得这样的调查结论不合常理，难以理解。

　　当然，这不意味着“以客户为中心”已经过时或失宠。Entrecap Financial公司的CIO巴思特罗什说：“我与业务部门达成默契的办法是，让业务部门知道我懂得如何达成协议、如何递交信用申请、如何进行产权交易。当我花费半小时去做出纳的工作时，别人认为我疯了，但我清楚这是唯一真正了解如何利用技术去帮助业务部门的途径。”

　　所以，当我们准备深入探询应该如何评估CIO工作效能时，关于这方面的争论也在继续。似乎各种标准都可以应用，从可计量的标准，如预算达标、持续投入产出比（ROI）、项目按时完成，到隐性标准，如比较商业领域的各种猜测和预言。目前，我们希望通过对评估工具的开发，来消除对CIO工作绩效的一些怀疑和否定，同时，我们还希望公布下一次调查结果的时候，能够看到企业普通员工为CIO打的分数有所上升。(译/周鹏)

（信息周刊）