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　　【IT168 专稿】“操作比概念更重要”，目前科技类产品常常跟风新技术和新概念，却往往忽略了用户的真实感受。对于软件而言，解决用户问题高于一切！而对中小企业而言，软件的易用性无疑成为衡量软件是否适用的一项重要指标。

　　然而，软件的易用性并没有行业标准可以考量，在软件使用中，人们往往根据使用者对一些最常用功能的使用感受来评价软件是否易用。

　　CRM（客户关系管理）软件的核心是通过对客户资料的管理和维护，延伸到对销售过程的辅助和控制。因此，在CRM软件中，用户最常使用的操作就是新建客户、查找客户和维护（跟踪）客户，这三种操作几乎涵盖了销售人员70%-80%的CRM应用。

　　下面笔者对三家不同代表的在线CRM软件进行感性体验，他们分别是：来自美国的商业软件Salesforce；开源软件易客CRM以及中国的在线CRM——XToolsCRM。

　　注：试用软件的来源

　　Salesforce：www.Salesforce.com注册得到的试用帐号

　　XToolsCRM：www.XTools.cn 网站上的在线演示帐号

　　易客CRM：www.CRMOne.cn 网站上的在线演示帐号

　　试用软件官方报价：

　　Ｓalesforce　888元/人/年

　　Xtools      198元/4用户/月

　　易客CRM     10个用户256M内存10G空间(电信)2380元/年

　　获得试用帐号的时间：2007年8月