1.军工企业信息系统概况

  最近几年信息化技术在军工企业得到深层次应用，ＰＤＭ、ＥＲＰ、ＣＡＰＰ、和ＯＡ等一大批系统得到深入应用。信息技术已经渗透到研制、生产和试验的各个环节。以笔者所在单位例，人均计算机拥有率已超过0.9台；各种应用系统十余套；４０多台服务器昼夜不停运转。信息系统的停顿将不可避免地导致企业业务的停顿。另一方面，国内外敌对势力亡我之心不死，垂涎我信息系统中大量机密信息，不择手段地攻击破坏,形式日益严峻。信息系统的日常维护已经成为军工企业的头等大事。

  ２.六个流程

  经过长期摸索，我们以为信息系统的日常维护可分解日常检查、客户端维护、输入输出、难题攻关、发布管理和灾难恢复６个流程组成，下面逐个简述之。

  ２.１日常检查流程

  ａ.流程目的

  检查信息系统的健康状态；发现潜在隐患，启动难题攻关流程；完成日常备份和整理。

  ｂ.流程内容

  检查员每天按各自设备的检查手册规定的动作进行检查、处置、备份和整理工作，填写检查记录。发现无法处置的问题时，启动难题攻关流程。

  ｃ.频度

  每天必作，日检、周检和月检项目不同，周未增加周检项目；月底增加月检项目。

  ｄ.人员要求

  中等技术水平人员，本科即可，孰悉服务器、交换机和防火墙的操作·

  ｅ.量化指标

  要求每天检查项目完成率达１００％

  ｆ.文件

  完本流程要事先准备日常检查程序文件；各服务器、网络设备和安全设备的检查手册。

  ｇ.记录

  执行本流程产生每天的检查记录

  ｈ.工作量

  １人天可承担２０台设备的检查

  ２.２客户端维护流程

  ａ流程目的

  解决客户端的全部软硬件问题，保证客户端正常运转

  ｂ.流程内容

  用户发现问题，填申报单，描述故障现象和联系方式。维护员接到信息后，立刻进行维护工作并填写维护记录。用户对维护工作进行评价后，维护流程结束。

  如果维护员发现无法解决的难题时，首先查询历史维护记录，寻求解决方法。其次可启动难题攻关流程。另外维护员发现大面积不明原因问题时，也可启动难题攻关流程。

  ｃ.频度

  每天必作

  ｄ.人员要求

  初级技术水平，专科或工人可以。

  ｅ.量化指标

  每周未检查本周故障申告是否全部归零。即一周故障申告归零率达100%

  ｆ.文件

  完本流程要事先准备客户端维护程序文件

  ｇ.记录

  执行本流程将产生维护记录。

  ｈ.工作量

  客户端每天故障申报率约为５％，即１００台计算机每天申报５个故障。１人天可解决４００台计算机的维护。