第四招：从服务考验厂商品质
  软件即服务，服务主导产品的走向。如今一个中大型ERP建设项目动辄几十、上百万，建设周期少则一年半载，多则3、4年，而这正是用户单位最大困惑，怕实施周期过长，严重影响企业正常经营运行。因此ERP商服务品质、能力关系到整个项目能否顺利推进、长期运行，甚至决定成败。
   

   服务其实贯穿产品思想、产品设计、研发、销售、维护、升级等全过程，没有至善的服务，就没有高质量的产品。
  对于实施建设OA的企业而言，尤其是中小企业而言，普遍存在对信息技术认识不足、资金薄弱、专业人才缺乏、网络应用匮乏以及信息实施过程繁杂等特点，因此它们需要的OA供应商应具有专业性、公益性及远见性，不仅应要OA厂商能提供单一的产品和技术，能提出最符合中小企业自身需求的信息化一揽子解决方案，而且能够提供长期、完整、配套的
   

  支持服务，还要求这种服务价格合理低廉。
  目前国内OA主流商用友、点击、合强、金和等均启动了"金牌服务战略"，已开始了从服务带动产品的战略转变，提供客户超值享受，致力在IT服务市场上成为领跑者。这值得广大企业期待与合作。一些OA商甚至高举"免费服务"大旗，引起轰动。一个良好OA供应商的整个服务体系应包括各种培训、团队构建、实施指导、网络支持服务、项目管理、二次开发、租赁、业务系统支持服务、资源外包服务等。
   

  现在一些软件厂商所称的"免费上门服务"，往往只是免费上门安装，后续的上门服务
  还是要按次或按年收费，上门服务费用一般是比较高的，特别是在本地没有服务商的情况下。因此企业应重点考虑OA供应商能否提供24小时不间断的远程维护？能否通过即时通讯工具与用户交流，一对一提供专业技术支持？有否采建立户服务区及时解答用户问题？服务收费标准如何？能否提供最优的收费服务，甚至终身免费服务？这些都应成为检验OA供应商品质的重要标准、试金石。
    
  第五招；选型应成采购重中之重
  选型应成企业在选购OA的重中之重。其实以上四大点也应在选型范畴，之所以另立一点给它独立出来就是选型是信息化建设的关键、核心。下结合实例，列几个OA选型的标准，以飨中小企业，以待参考：
  1、开发单位是否有足够实力？
  成立多少年？企业大小？有无背靠集团？在行业地位？人才优势？
   

  2、是否具有技术优势？
  是否采用流行的B/S架构？软件有无内置Apache服务器软件？能否傻瓜安装，易装易
   用？即时通讯、智能表单、文档在线编辑等能否有独创性的领先技术？操作系统平台能否高安全性、高可靠性，可以避免病毒的攻击和破坏？
   

   3、是否具有较高的软件成熟度？
  试用用户和用户群是否广大，目前有多少用户？软件可否接受大量用户的检验？软件从
  开发至今历经多少版本升级？软件成熟度如何？用户反应如何？
   

   4、是否具有较高的性价比？
  软件在具有了完善的功能模块的同时，是否依然保持了高性价比？目前一些OA功能其
  实大同小异，在基本功能上没有什么实质性差别。但由于采用开发方法、底层机制不同，价格却相差太多。因此是否依托先进的开发平台、通用化设计理念、远程支持系统、网络化销售平台、独特的自主安装模式，以大大降低软件的开发、安装、维护成本，带给用户最大的实惠？这一点要重点考核。
   

  5、是否便于二次开发？
  是否具有良好的软件扩展性，完全遵循模块化设计思想，用户可自行添加或链接自主开
  发的模块？能否给正式用户开放全部数据库结构，提供数据库管理工具、相关开发接口？甚至提供源码，以供用户作为开发参考，并对相关开发人员进行细致的开发指导？这是严格考验软件商的服务本质的重要办法。
   

   6、有权威认证吗?
  考核产品品质的一个重要标准是看产品通过了哪些权威认证，荣获了哪些有价值的荣誉，该公司CEO在行业地位如何，有得过哪些荣誉？
   

  7、有否众多成功的应用客户？
  考核产品品质的另一个重要标准是看其有无行业经验，实际效果，有无众多的成功应用单位？因此到其它用户单位进行的实际应用情况考察，这是任何精美资料案例都无法体现的。
    等等。
   

   总之，简而言之，企业选购OA有5大标准：理念先进，功能适用，使用方便，服务到位，价格合理。其中最重要的一点就是"适用"，企业买软件之前一定先问问自己，才决定购买--我为什么要用OA？我用OA主要解决哪方面的问题？我准备用这套OA解决几年内的问题？ 我需要的OA主要要有哪些功能？哪些人、多少人要用OA？我能承受什么价格的OA……(e-works)