8:20－10:30 月末忙的不仅仅是财务

　　又陆续接到十几个客户的来电，赶上月末，财务人员都在加班加点完成工作，软件问题比较集中，热线在这几天显得尤其热。

　　10:40 因报表而着急的济南阿姨

　　济南广电客户打来电话，一位年纪稍大的阿姨操着一口流利的济南话：抱怨电话难打，打了10分钟还打不进来，客户着急的心情我很理解。于是面带微笑的给客户解释：“老师，非常抱歉，由于刚才处理了一个比较难的问题，刚刚挂断电话，使您的电话接不进来，给您造成的不便请您谅解，”但是客户不理解，并且扬言要投诉。

　　忍着巨大的冤屈耐心的听她说完，才明白她的报表打不开了，赶上月末出报表，客户特别着急，开始指导客户注册组件问题依旧；指导客户卸载应用程序服务器又重装，问题终于解决。期间跟客户解释什么是组件怎样注册、什么是应用程序服务器怎样卸载以及什么是注册表怎样登陆等问题耗时25分钟，好不容易她满意的挂断电话，我突然觉得我的喉咙从来没有如此干涸过。

　　11:15 与客户的朋友的小孙，让人羡慕

　　接到河南一家客户电话，“您好，我找孙老师”，“今天是周末她休班，您有什么问题需要帮助？”，经过询问发现他问的不是技术问题，而是他的工作问题。

　　原来这位客户是公司的系统管理员，现在想跳槽去一家网络公司，但有些拿不定主意，让小孙帮他分析一下，我给他留了小孙的手机号,不管什么问题只要客户信任你又有什么不能说的呢。客户与员工的关系如此亲近，真让人羡慕。

　　13:00 章丘客户来访

　　同事老曹急匆匆的来到办公室，“大礼拜天的不休息来办公室干吗”，我正在犯嘀咕，只见他领着一个人，那人抱着一台主机过来了，原来是客户联系了小曹，从章丘抱着机器来了，小曹认真的给客户分析了问题，教给客户怎么做备份，由于是刚买的软件，客户对软件一点也不了解，于是小曹只好从初始基本设置讲起，给客户仔细的讲解了软件的每一个流程，章丘的客户很感动，临走时还不住的说着感谢的话。