棘手的部署

　　VoIP的部署并非是即插即用。虽然PBX已经正常运转了许多年，但不要期望VoIP会有同样表现。而且很多公司没有采用基于统一标准的系统，因此让设备之间做到硬件互通并非易事。

　　VoIP 在开始阶段还无法起到简化网络管理的作用，但它最终会实现这一点。因为，统一网络就意味着在一个网络上运行，而非多头开花，一个用于数据传输，另一个用于语音传输。但要实现这一点，需要网络管理人员比较了解语音通信和数据通信之间的不同，并且知道两者之间会有什么样的冲突。

　　在VoIP网络上保持通话质量要比在普通语音网络上难得多。数据掉包只不过是性能稍微滞后一点，而VoIP掉包则相当于低劣的通话质量，甚至会掉线。因此对它进行密切的监控就显得至关重要。然而和数据一样，VoIP也会需要利用多种服务器，具体情况要视利用的方式而定，而且软件也需要经常升级。网络管理员应做好准备，承担起一个日渐吃重的角色。“过去你只要有一台PBX，它似乎永远在默默运行，无需你操太多的心。”Morgan & Finnegan法律事务所的IT管理员迈克尔·马普佐（Michael Cappuzzo）说，“而如果是VoIP，那么技术难度就要高一些，需要的人工操作也要多一些，因此你得为此做好准备。”

　　网络管理员如果不懂得如何进行路由呼叫连接或者优先排列通话信息，那么就会错误配置路由器。网络管理员必须改变过去的习惯，提供更高质量的服务，来保持公司同事通话不掉线和系统平稳运行。

　　工业开发国际公司的派特说，对于网络管理员来说，最需要掌握的新技术就是学会如何配置IP呼叫管理器。派特以前聘请了电信公司的PBX专家设置了电话呼叫路由的功能和规则，但是如今需要在呼叫管理器数据库中配置这些功能和规则。经过大量有关思科系统公司（Cisco，下称思科）呼叫管理器详细内容的培训后，公司网络管理员现在开始承担起这项工作，这样就无需在调整某些功能时都得去联系服务提供商。公司因此享有了更大的控制权，但在培训和网络管理员方面，也更加复杂了，派特补充说道。

　　VoIP的另一问题就在于硬件不太灵活。只是在会话初始化协议（SIP）下，标准才开始在VoIP发挥更大的作用，思科也只是在今年才开始执行这一协议。长期以来，那些自行制订协议的主要供应商一直给SIP贴上“不成熟、不完整”的标签。即使有些公司投入SIP的怀抱，他们仍然是打着自己的算盘。而其他一些公司，比如思科，多年来一直在销售自己的专用系统。因此如果他们投入SIP怀抱，也还需要磨合一段时间。目睹这一现状，维珍的福特想起了PC行业发展初期一些令人不快的记忆。“它就像个两难选择，‘我们是为Mac编写程序还是为PC编写程序呢？’”他说，“当你看到一个操作平台时，你总是会首先想到，它到底是为哪个硬件平台而写？”

　　在这次调查的受访者当中，有一半的人表示，如果设备增加了互通性，他们将加快采用VoIP的速度，而45%的人认为，VoIP与原有电话系统之间的互通性可能是一个障碍。

　　一旦IT技术得到更新，VoIP技术的一些特点将使网络管理变得更加容易。圣路克健康系统公司（St. Luke Health System）的CIO约翰·韦德（John Wade）在部署VoIP的几个阶段当中，都曾经想过放弃这一技术。在三年半前，VoIP刚被推出时，对它的投诉普遍是通话质量非常差。当医院开始使用无线（Wi-Fi）IP电话时，无线接入点的布置和数量成为一个复杂难解的方程式，因为必须将数据和语音通话流量、高度密集区域以及需要极高可靠性的区域（如手术室和特护病房）等因素考虑在内。如今，VoIP成为“一块磐石，”韦德表示，“一旦积累了足够经验，你将会一帆风顺。”

　　虽然VoIP对网络管理员来说，至少在某段时间内需要进行相当多的培训和更大量的工作，但并不一定要雇用新人。房地产公司审慎西北地产公司（Prudential Northwest Properties）的CIO西恩·麦克雷（Sean McRae）没有增加员工用以管理20多间办公室里的600部VoIP电话。相关职责分别由网络管理员、技术支持人员（受过新的培训）和人力资源管理人员（处理非固定员工的VoIP线路）。集中式系统使人力资源管理人员无需任何技术即可完成这项工作。他们只要拿起电话，然后插到别处即可。电话公司过去每次移线业务都要收取50美元，而现在完全是免费。