小贴士

　　美国三大互联网公司推出的VoIP服务比较

　　AOL公司：通过高速互联网拨打电话，主要特色包括语音、电子邮件和即时通讯集成、增强的语音信箱、呼叫管理。资费为前6个月每月29.99美元，此后每月39.99美元。

　　微软公司MSN部门：MSN Messenger 7.0具有电脑对电脑的语音和视频通话功能，该软件能够在messenger.msn.com免费下载。

　　雅虎公司：带有BT Communicator的Yahoo Messenger。BT Communicator是一种呼叫管理服务，将即时通讯软件与电脑对电脑呼叫，互联网呼叫等待与电话目录查询功能结合在了一起。在英国，目前的资费为每 15G流量26.99英镑，30G流量29.99英镑。

供应商期待

　　Amerex 能源公司（Amerex Energy）是一家已经有27年历史的能源经纪公司，公司在全球有250名员工，每天平均要经手交易1,200亿立方英寸天然气、800万兆瓦时电力和 2,000万桶原油。公司的经纪业务对电信服务高度依赖，每天都需要通过电信服务来促成买卖双方达成交易。因此，公司的交易员保持随时在线非常重要， Amerex 能源公司首席信息官（CIO）布莱恩·特鲁多（Brian Trudeau）说。

　　公司的交易员们使用AOL公司、微软公司MSN部门和雅虎公司的即时通讯软件与客户联络，同时还采用了IMlogic公司（IMlogic Inc.）的即时通讯管理软件IM Manager来加强安全防范，提供一些管理功能，以及帮助截取谈话。这些交易员通常会同时开10～20个窗口与客户进行联络。

　　公司另外还有大约100位交易员通过直线电话与客户联系，使用的是IPC信息系统公司（IPC Information System LLC）开发的交易机座。这些设备能够将从所有信息源来的信息集成到单一平台上，包括数据、语音、图像等。不过，Amerex能源公司目前只将交易机座用于语音通讯。另外，尽管公司的语音已经通过以太网连接，但数据接入还是通过电脑。“现在用的技术的确有些老，但它非常管用。既牢固，又可靠。” 特鲁多说。

　　Amerex能源公司并不准备全面转向VoIP。特鲁多表示，公司对VoIP技术是否可靠表示担心。对公司而言，交易员一旦掉线，就意味着失去生意。“VoIP可能会为中小企业省下许多成本，并简化工作。但是，当你把所有的鸡蛋放在一个篮子里时，如果篮子掉了，那么你就什么都没有了。”他说。

　　像AOL公司、微软公司MSN部门和雅虎公司之类的互联网公司提供的VoIP服务，对Amerex能源公司是有吸引力的，因为他们的 VoIP服务集成到了即时通讯软件中。不过，Amerex能源公司仍然担心，即时通讯中的语音连接会发生时滞。特鲁多说：“我们想要的，是非常简单的操作，比如当输入‘你好’后，‘你好’这两个字立刻就能传输到声卡的麦克风上。”Amerex能源公司的行动，必须像股票市场那么迅速，任何通讯延迟都会使公司落伍。

　　与此同时，Amerex能源公司采取了一种等候观望的态度。特鲁多表示，公司计划等VoIP获得更广泛应用后再停止使用目前的系统。“我们可能在5年内逐步将直线电话转向VoIP。”他说。

（信息周刊）