【IT168 专稿】电子商务新经济为现代化企业提出了更高的要求，在线订单、网络报价等一些细小的电子商务功能，有些时候会成为客户取舍的重要参照。打通CRM与ERP的定单管理模块、供应链管理模块、财务管理模块和客户服务模块之间的数据交换通路，无疑会为企业赢得更多商机。

Value America公司的数据同步难题

　　弗吉尼亚州的一家名为Value America的公司曾经遇到了这样的问题。公司采用SAP的R/3系统作为他们ERP的后台架构，并安装了Siebel 99.5作为前端进行销售、市场推广和客户服务的IT平台。由于安装时没有采用标准的Siebel和SAP接口的中间软件，在系统运行之后发现了两个大问题：

　　① 为了保持两个系统之间数据（尤其是顾客信息方面的数据）的同步更新，在一个系统数据更新完毕之后，必须人工启动另外一个系统的数据更新，否则在两个系统中有关同一个顾客的信息就会有所差异。显然这让负责数据库运行的DBA们不能容忍；

　　② 反应时间差。比如说“定单状态”这个数据在SAP中生成并随着定单处理的各个步骤而变化，如果数据更新不是同步的，那么SAP中的“定单状态”可能已经更改为“完成”，而前端数据库可以查询到的却还是“未批准”。

CRM与ERP数据打通的两个办法

　　如果在CRM设计中就充分考虑到了哪些数据需要不断和ERP进行同步更新，上述麻烦就会大大减少。这也是为什么像Siebel这样的行业领先的前端办公软件开始提供与SAPR/33.1以上版本的ERP进行完全兼容的中间软件（middle ware）的原因。在这个名为Siebel Enterprise Connector的中间软件中，ERP与CRM之间的数据打通，通过两个方法来实现：