设计与执行统一 管好企业中两张“大皮”

　　然而，实现了上述三个统一以后，“几张皮”就能保证合为“一张皮”了吗？不一定！

　　上述措施只是从技术上实现了设计的管理体系的整合，而在企业中可能还存在着两张“大皮”之间的脱节。这就是所设计的管理体系与实际被执行的管理体系之间的脱节，即所谓的蓝图和现实之间的脱节。简言之，就是业务人员不按所规定的流程进行工作。

　　要避免这两张“大皮”之间的脱节，一般来说有两种解决方案：

　　① 建立业务流程合规审核制度

　　这种方法需要人工执行，可以在统一的业务流程管理平台上设计出整体的流程和规审核制度，以一定频率和周期，不断地对流程中关键的节点进行合规检查，并出具流程合规审核的风险报告。类似于ISO9001中所规定的内审制度。

　　② 通过管理信息化来固化业务流程

　　这种方法是目前的趋势，即用信息化的管理系统来固化流程，这种方式还可以提升流程的效率甚至带来流程的创新。

避免“两张皮”重生

　　“这个业务是否要进系统？”这样的问题常常在信息化项目实施中听到。对于企业端到端的业务流程来说，可能会用到ERP、CRM、OA等各种信息化管理系统。因此，在通过信息化技术实施流程固化时，如果做得不好甚至可能重新造成“两张皮”——即所设计的流程与信息化系统中跑的流程不一致。

　　其原因是，实施信息化时虽然理论上是按所设计的业务流程进行系统的开发或配置，但由于流程管理平台上所设计的流程不能直接导成可用的系统，因此在进行系统建设时，如需修改流程，项目组成员往往会直接在系统中改，而忽视了流程管理平台。

　　要避免重新出现的两张皮，最具操作性的方法是在进行系统测试验收时，必须坚持由统一的信息化的业务流程管理平台产生流程测试计划，并严格按照此测试计划对系统进行验收。这样，可以有效的保证所设计的流程与系统中所跑流程的一致性。当然，还有一种更先进的做法是实现信息化的流程管理平台与信息化的管理系统间的集成。