关于CCC 中心，徐先生还幽默的说出了CCC 的另一个作用：“很多建议我们其实都知道，但是顾问做出的书面报告能够更好说服企业决策层进行改进。因为处理一个问题要考虑成本。比如提到关键用户的数量，SAP要求具体说明关键用户是哪个部门的哪一个人，要对关键用户进行不同的培训。目前康师傅系统中的关键用户落实的并不具体，因此我们要对这部分进行加强。在这一方面，SAP 全球支持服务部门在国际非常好的实践经验的基础上给出的第三方建议，比公司内部提出的建议更有说服力。”

  徐先生认为，康师傅现在取得的成果是建立在SAP全球支持服务部门和康师傅咨询部门之间紧密合作基础之上的——在全球具有丰富客户服务经验的SAP全球支持服务部门，和强大的康师傅资讯部门组成的‘合作体’，是保证我们信息平台平稳运营的关键保障。

  由于业务部门对系统运营满意度增加，也就加大对信息化建设的投资，这间接使资讯部门的价值增加。

  为了进一步发挥CCC 的支持作用，康师傅还将于今年引入“解决方案管理器”（Solution Manager）软件。这一软件平台将能为康师傅的企业信息平台提供日常监控、故障诊断和运营支持等方面的服务——因此它不但将能简化IT 部门的工作，还会进一步提升康师傅企业信息系统的运作管理的力度。

  附录：解决方案慨述
  软件平台:
  该项目中所用的SAP 模块：
  PP ：生产计划
  MM：物料管理系统（含采购、库存、质检QM）
  SD ：销售和分销系统（客户管理、促销管理）
  F I ：财务会计(总帐、应收、应付、财务合并)
  AM：固定资产管理
  CO：管理会计（费用OM、成本PC）
  HR ：人力资源管理系统（OM/PA/PT/PY/PE）
  BW：业务信息资料仓储系统
  康师傅信息化里程碑:
  第一阶段，“混沌期”—— 1997 年以前
            建立独立分散的部门级系统
  第二阶段，“学步期”—— 1997 年6 月到1998 年12 月
            引入SAP 的软件进行信息化建设
  第三阶段，“独立开发的初步整合期”—— 1999 年到2000 年
            整合所有的模块功能到一个系统，并且推动到不同的事业群
  第四阶段，“持续业务改进期”—— 2001 年开始
            业务流程重整和对企业业务的全程覆盖(e-works)