知识转移的过程

　　在实施信息化过程中，知识转移主要经过两个步骤：一个是咨询顾问将通用知识转移到关键用户手中，另一个是从关键用户转移到最终用户手中。一般说来，在项目初始阶段，咨询公司专家对知识的贡献率为90％，用户方为10％。

　　咨询专家的贡献主要体现在项目实施的通用模板和项目实施的方法论的引进和介绍上，特别是先进的流程管理方式和软件所体现的先进的行业经验和理念。信息化实施的模板与方法论往往是通用的、宏观的，要将其与实践相结合，还需要有本地化的过程。在这一过程中，如果咨询专家不了解用户方的管理状况和企业文化，在知识转移的过程中就会出现很多的沟通障碍，并且难以实现共识。

　　企业一般对咨询专家的期望是比较高的。但在具体的实施过程中，企业自身的学习能力和分析能力是非常重要的，因为顾问不可能像企业那样切身地了解自身的需求、企业所面临的现实问题和可行的解决途径。最熟悉企业情况的还是企业自己。企业在和咨询公司的合作过程中，更多是学会项目实施方法论的东西，业务流程模块性的知识，但是方法论不等于方法，模板不等于企业的流程，要获得这方面的知识，需要企业自己去探索，发现和总结。因此，企业自己必须做项目的主人，这样才能充分调动各方资源，协调推动项目的进展。

　　随着项目实施的深入，用户方的探索实施路径和解决问题的方案上对知识的贡献率会达到90％左右，而咨询顾问的贡献下降到10％。项目实施后期的专家意见主要集中在对系统的功能和技术知识的支持上，而对于ERP软件如何与企业的具体实践相结合，则主要依靠用户方自己去摸索、学习和发现。因此，在实施IT项目过程中，先由专业骨干对相关技术进行吸收、消化和理解，在这一过程中，已经将信息系统所包含的知识与企业的需求进行融合，然后，再通过培训的方式，将相关的知识传递到最终操作者的手中，这样，不仅使信息系统的知识更容易为操作人员所理解和吸收，同时，也使知识的转移不是生搬硬套，而是经历了与企业具体实践相结合的一个磨合的过程。企业实施信息化的过程本身，就是痛苦的学习与探索的过程。对于企业来说，要有充分的思想准备，将变革和学习融入到企业信息化的全过程中，通过信息化，提升整个企业和个人的学习能力和知识的扩散速度。

挖出心灵深处的“智慧”

　　在知识转移过程中，咨询顾问和系统集成商占据主导地位，CIO要挖掘出深藏在其心灵深处的“智慧”，并与企业的实际需求进行对接，需要特别注意以下几个问题：

　　首先，CIO要与咨询顾问和系统集成商特别是咨询顾问建立密切的、相互信任的关系。咨询顾问提供的是知识产品，而知识大多数深藏在人的心灵深处，它需要不断地交流和激发才能表达出来，而知识的转移只有通过学习和交流才能实现。在信息化过程中，CIO和咨询顾问要相互了解和认知的基础上，建立彼此信任的密切关系，通过知识的共享形成协同创新的纽带。说白了，CIO自己首先要把咨询顾问的“智慧”学到手。

　　其次，CIO要在咨询顾问和企业各阶层间担当起“翻译”的角色。咨询顾问尤其国外的咨询顾问，尽管有丰富的行业经验，但在与国内企业管理层和员工的沟通中，不仅存在着语言和文化的障碍，而且不了解企业的实际需求，甚至不了解企业的管理思想。在沟通过程中，CIO要担当起“翻译”的角色，把企业的真正需求用专业的语言翻译给咨询顾问，用管理的语言、业务的语言把咨询顾问的思想“翻译”给管理层和业务部门，实现咨询顾问的智慧与企业实际需求的“无缝”对接。

　　再次，用户要分阶段、分层次的进行培训。知识转移的方式很多，软件公司的演示、各种培训班、报告会、到实施同行企业和信息化先进企业去参观、参加项目实施等，都是知识转移的方式，但最主要的还是系统而全面的培训。由于在同样的知识转移过程中，对每个人的转移效果是不一样的，因此，必须针对不同对象采取不同方式和内容的培训，务必做到知识的真正转移。对企业高层来说，最重要的是让他们了解ERP、CRM等系统所包含的管理思想以及实施过程中存在的潜在风险；对于中层员工来说，主要是了解业务流程的变化；而对普通员工来说，测试和操作使用是必备的知识。