【IT168 专稿】“有时要把无时想”，尽管此刻条件比较充分，也必须从没有条件的角度去考虑，才有助于发展，老人们的叫道多半被我们当做耳边风吹过去了。当太多的突发事件把一切不可能变成可能时，我们开始沉思：也许多一份思考，未尝不是一件好事！

企业如何找回自己的"奶酪"？

　　尽管曾经有过许多辉煌，但今天的环境却已然大不相同。不讲市场全球化的压力与残酷，先来看看我们赖以生存的客户发生了怎样的变化。这些年市场化的发展，客户日益成熟，客户的要求已经从产品功能、价格等方面上升到对服务、个人感受、投资收益等方面，而且客户需求对业务形态的影响越来越明显。因此，对客户需求的获取已经成为商业流程中的重要一环。

　　此刻，国际大型知名企业都在探索基于客户满意的“批量定制”模式，以保障客户的最大程度满足，从而实现供应链价值最大化。而我们也在谈客户满意度、用户是上帝、建立以客户为中心的业务模式。但是，看看我们周围的企业，他们并不知道有哪个部门、哪个角色在管理客户，也不知道管理的规则、制度，更不用说对目标客户的描述与判断以及如何基于不同客户来选择交易方式……可见“客户是上帝”则只能成为停留在宣传上的口号。

　　冷静思考之后，我们必须清楚，业务不能由资源和经验主导，因为他们不能复制，只有掌握业务规律，用“方法”做事才是根本。

业务精细化让企业管理成熟起来

　　前些年，初入市场，只要选择一个媒体，连续投入一些广告，品牌就有了，渠道也有了，销售也完成了。但在今天，且不说营销成本会飙升，市场活动的形式也让人眼花缭乱。有的在海洋馆里开发布会，有的在迪厅做产品展示，有的在茶馆里开研讨会，更有闪电雷鸣、歌星、影星助阵等等；对待客户、合作伙伴更是"尊重"有佳，不光是有礼品，还有五星级宾馆的免费吃住，也许还配送芭迪亚、夏威夷之旅等等。可结果呢？除了劳心、劳力和自我满足外，客户寥寥无几，合作伙伴并不买账。

　　品牌是最神圣的，她包含了企业的业务、文化、战略、人才、价值观等，是一个企业的内涵。在品牌推广前，将自己的业务定位明晰是一切工作的基础。产品的交付是客户价值的兑现，因此在产品推广前，先明确目标客户。他们具有什么特征，如何找到它们，用什么方式与它们沟通，产品价值与客户的需求是否匹配等等。从目标客户选择以及沟通内容的有效性上多下功夫，比开展那些务虚的活动更有价值。

　　目前不少企业成长很快，但销售额的增长与利润增长并不同步，同时抵御风险的能力弱。尽管当前市场在一定程度上非理性，但市场发展一定有其必然规律，究其规律，重视一件件小事，精耕细作，方能成就大事。 营销业务的扩张是多数国内企业的重要策略，因而精细营销和业务精细化日益成为企业管理的基础。