【IT168 专稿】按一般常识，信息化主要是技术转移，因为信息化的具体实施是通过计算机硬件和软件来表现的；但是信息化的过程并不是将计算机设备从一个地方移植到另一个地方，这种对信息化表层、简单的理解，往往是企业信息化失败的重要原因之一。

　　信息化的过程，是对信息技术的理解、应用、改造和创新性使用的过程；要想使信息技术能够成功地与本企业的文化、管理和组织结构有机结合，并在创造性的使用中提升企业的现有管理水平和能力，关键在于咨询公司和系统集成商所提供的知识能否与企业的知识达到互动和交流，并形成有效的知识诱发和知识共创。说白了，知识转移是防范信息化风险的首要良方。

　　在信息化过程中，CIO如何挖掘出藏在咨询商心灵深处的“智慧”？如何把咨询商、系统集成商的经验与企业的文化、制度等有效对接？

显性知识和隐性知识

　　知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指能够通过文字记录和传播的知识。在实施信息化的过程中，显性知识包括专家提供的报告、讲座、软硬件手册和一切企业可以得到的文件资料。显性知识具有一定的通用性，企业花费一定的成本就可以比较容易得到这些知识。隐性知识是指难以用文字记录和传播的知识。它包含技术要素（主要指技术诀窍、技能和能力）、认知要素（主要指选择和分析问题、判断力、前瞻性）、经验要素（指经验和阅历和文化要素）和价值要素（包括文化和行为准则规范等）。在信息化过程中，隐性知识是最复杂也是最关键的知识。

　　咨询公司的隐性知识主要体现在三方面：一是在实施过程中的方法论、模板和技术诀窍，这些知识往往隐藏在专家的头脑中和做事情的过程中，这部分知识很少以公共知识的方式提供，也很难找到现成的文字资料，企业对这些知识也不易察觉和认识；二是软件所包含的管理理念、流程设计和行业经验；三是由软件所带来的对企业组织结构、管理制度和文化的影响，在信息化的实施过程中，它是以一系列变革所体现出来的。对企业用户来说，它自身也积累了浓厚的隐性知识，不妨也分成三类：一是企业长久以来所积累的行为惯性和惰性，这些行为往往以只可意会不可言传的方式存在；二是企业自身的文化、管理体制、组织结构、业务流程和工作模式，有些以规章制度等文本方式存在，有些则隐含在员工的思维、观念和行为当中；三是企业对以往新技术应用和组织变革的体验和适应能力。

　　在企业实施信息化的过程中，咨询公司、系统集成商与用户之间能否较好地实现隐性知识的转移，对信息化的成功与否密切相关。如果企业虽然安装了计算机系统，但业务流程没有做到相应地优化，管理制度没有相应地调整，组织结构的变化也不大，管理层和员工的思维模式和行为方式更没有改变，信息化的效益就很难体现出来。

　　知识转移可划分为三个层面：首先，知识转移是将知识提供方所具备的知识转移给它所服务的客户的过程，通过知识的转移，使客户更加知识化，同时，客户也将自己的知识转移给知识提供方，从而形成一个互动的过程并达到知识的协同创新和诱发。

　　其次，知识转移强调知识在转移过程中发生新的变化，在知识的应用过程中，创立新的知识比仅仅利用旧的知识更加重要。在这个过程中，企业作为客户的组织能力才能真正得到提高，主要表现在业务流程的调整和员工技能的提高。咨询公司在优化客户业务流程和提升员工技能方面将发挥重要的作用。所谓业务流程，就是浓缩在组织办事方法或系统化行动中的知识和行为，这些流程有时以书面形式记录，写在文件或规章制度中；更多的则以非正式的或隐性的方式存在，属于约定俗成的“办事方法”，人们很难清晰地描述其过程和功效。目前很多咨询公司在为企业实施信息化的过程中，首先对企业的业务流程进行诊断和分析，发现问题症结所在，然后在此基础上进行业务流程的再造，并对相关管理人员和员工进行培训，这便是一种典型的通过知识转移提升客户组织能力的方式。

　　再次，在知识转移过程中，过程和结果同样重要。知识转移主要在两个层面产生影响，一是影响客户的组织决策；二是客户所在机构的组织能力。影响组织决策就是要为客户提高决策的准确性提供附加值。大多数提供知识的企业往往注重提供知识内容，但却忽视了改变客户的思维模式。而思维模式在产生决策和行动方面至少与决策内容同样重要。